1．以顾ุ客的眼光看事情
对企业而言，顾ุ客意味着利ำ润，顾ุ客意味着市场，说顾客是企业的上帝一点都不为ฦ过。拥有顾客，企业才能够生存和展；没有顾客，企业就失去了一切。
面对激烈竞争的市场和越来越挑剔的顾客，作为一名职业化员工，在工作中ณ我们一定要以顾客的眼光去看事情，一定要想一切办法让顾客满意，尽一切努力令顾客开心。因为对现代企业而言，谁赢得了顾客谁就占有了市场。
随着人们生活水平的不断提高，消费理念的不断变化，企业之间在技术、资源等硬件方面较量的结果已不再像以往那样吸引消费者。消เ费者在购买新产品之前，更加重视企业的服务，在消费之ใ后需要更多的关注和关怀。能够提供个性化、全方แ位、人性化的服务，已经成为ฦ众多企业的核心竞争力。
在沃尔玛公司的《员工ื手册》上，对员工的服务提出了这样的要求：树立“顾客永远正确”的观念，永远“以顾客的眼光看事情”，决不能抱着“不关我事”的工ื作态度。
百货业中ณ较为高档的诺士众百货即使在2o世纪8๖o年代与9o年代初期的经济衰退期，仍能安然通过考验，主要是因为这家百货公司的员工凡事都坚持以顾客的眼光看事情的职业化工ื作态度。
企业顾ุ问丹ล尼斯̶๐6;魏特利曾说：“诺士众百货是世上最让人吃惊的零售店。我太太苏珊已经把诺士众百货当作自己忠实的盟友。她曾有一次在诺士众购买了两双皮鞋，两周后，她拿回去退货，因为有一双鞋不太舒服，结果，诺士众把两双鞋都收回去了，不成问题，绝对照办！顾客永远是上帝ຓ，他们是值得尊崇的，理应得到照顾。”
对顾客服务的重视程度高低，是一件生死攸关的事，决不能等闲视之。而站在对方แ的立场上处理难办的事情，这是每个职业化员工ื应有的工ื作态度。
小韩是一家市的收款员，有一天他与一位女士生了争执。小韩对这位女士说：“你还没有为购买的商品付款，你不能走！”这位女士非常肯定地说道：“小伙子，我已给了你5๓o块钱。”小韩又说：“我根本没有收到你的钱！”这位女士非常生气，并表示绝对付过钱了。小韩补充道：“我们市有自动监视器，我们一起去看看录像吧。这样，谁是谁非就很清楚了。”
这位女士跟着他去了。录像表明：这位女士的确将5o块钱放到เ了收款台上，但却被前面的一位顾客顺手牵羊给拿走了。
小韩说：“我们很同情你的遭遇。但是钱交到收款员手上时，我们才承担责任。现在，请你付款吧。”
这位女士非常愤慨：“你们管理有缺陷，却叫我来承担责任，这真是极大的侮辱！我再也不会到你们市买东西了！”说完，拂袖而去。
市经理获悉此事后，当即对小韩做出了严å厉的处罚。开始小韩觉得很委曲。经理找他谈话：“我知道你不好受。但你必须ี仔细想想这么几个问题。第一，那位女士做出此举ะ是故意的吗？她是不是个无赖？”
小韩说：“不是。”
经理问道：“第二，她被我们市人员当作一个ฐ无赖，请到保安监视室看录像，是不是让她的自尊心受到เ了伤害？还有，她内心不快，会不会向她的家人、亲朋诉说。这些人得知此事后，会不会对我们市产生反感？”
小韩说：“会。”
经理又问：“那ว位女士会不会再来我们市买商品？像我们这样的市在本市有很多，凡是知情者会不会来此购买商品？”
小韩说：“不会。”
“问题就在这里，”经理递给小韩一个ฐ计算器，说：“据专家测算，每位顾ุ客的身后大约有25o名亲朋好友，而这些人又有同样多的亲友。商家若得罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客。若善待每一位顾客，则会产生同样大的正效应。假设每人每周购买2o元商品，那ว么，你气走一位顾客，我们一年内会有多大损失呢？”
小韩很快就算出了答案，说：“将失去几万甚至上百万的生意。”
小韩说：“我明白了。可是我还有一个疑问，就是遇到เ这样的事件，我应当怎样去处理？”
经理说：“很简单，你只要改变一下工作态度和说话的方แ式就可以。你可以这样说：‘尊敬的女士，我忘了把您交给我的钱放在哪里了，我们一起去看一下录像好吗？’你把‘过错’揽到自己身上，就不会伤害她的自尊心。在弄清事实真相后，你还应该安慰她、帮助她。要知道，我们是依赖顾ุ客而生存的商家，不是明辨是非的法庭。”
正如曾创造世界汽车销售最高纪录的乔๒&#ี8๖226;๙吉拉德说的一样：得罪一个顾客，顾客的流失率为5๓％~3o%ื；而稳住一位顾ุ客，可以招来12๐5๓名顾客。作为一名职业化员工我们应该明白，顾客不仅是利ำ润来源和市场所在，还是一种资源。合理地开这种资源，能够为ฦ企业带来的远远不只是一时的效益，而是长远的展。因此，现代企业要求全体员工应高度重视每一位顾客，凡事都应以顾客的眼光看事情。