近期，im对全球近00名企业负责人进行一项ำ调查后现，企业在运营时面对相比以往更大的“盲区”，许多企业在制订重大决策时无法获得正确的信息。调查结果显示，有三分之一的负责人在制订重大决策时缺乏所需的资料，有%的负责人无法获得完成自身工作所需的信息。业务分析是行业中的下一个大趋势，其增长度是it行业其他领ๆ域的两倍。对业务分析的需求中有很大部分是由á新经济刺๐激投资带来的，如电子病历、欺诈检测、对政府经济刺激资金的管理责任和透明性的需求、智慧电网等。据最新的“im全球i研究”显示，8%的受访者将商业智能和分析列为ฦ企业的当务之急，即希望能够在海量数据中现商机并提取出可执行的市场洞察，以此获得竞争优势。他们意识到，业务分析是缩小差距和创造业务优势的一个重要契机。在这一趋势环境下，客户们的运营活动必须进行一场根本性变革，包括信息议程、系统与基础设施映射、所有业务流程，以及整个企业文化——员工们珍视、寻求、制ๆ订和响应基于事实的决策的方式。仅根据以往的经验或直觉来做出业务决策已远远不够，他们必须转变为全面的智能ม企业。企业的日常行动不仅需要迅，而且更为重要的是比以往愈加“准确”，需要越传统的“感知——响应”的观念，具备能预知业务决策成效的能ม力。企业将能够解决以前无法解决的问题，提出以前无法提出的疑问，具备了解所有业务决策结果的能ม力，使企业能够在全新的智能层面上开展运营，这能充分释放客户、社会、社区和个人的全新潜能。此外，这也会为ฦ咨询业带来强大的变革冲击。im能为客户提供最为丰富的业务和it能力，能帮助他们管理、获取、集成、分析和预测所在企业或组织内外最为广泛的信息。im专长于软件、服务、研究和硬件等多个领域，同时拥有数十年的行业知识经验。在全球，im有000่名员工、8个研实验室和0个创新中心参与业务分析领域，im0亿美元的研资金中的很大部分着力于推动业务分析领ๆ域的创新。据i估计，当前业务分析领域的市场机遇价值高达10่00亿美元包括硬件、软件和服务，并且正以每年8%的度增长，过了整个it市场的增长度。当前，im正重新定义市场，将预测性分析作为ฦ下一个ฐ总体展趋势，在实际况生前预见未来趋势并解决其中独有的行业挑战。目前，im在预测分析方面正与全球过万名客户通力合作，他们包括全球商业银行强中ณ的强，美国专业零售商1强中的11强，美国财产和意外、人寿保险公司强，以及美队和美国各州政府等主要国家政府部门。其他重要客户也包括壳牌石油、中美大都会人寿、纽约消防局、纽约卫生及公共服务局ne9yrkhealthanhumanservies等部门。在业务分析领域，im已经建立起一个无与伦比的产品组合。自00่年以来，im在有机投入活动以及共计1起的战略收购包括9๗s和spss中投入了100亿美元，提升自身业务分析能力。这些收购行为在0่0่9年带来了丰厚的回报，包括9%ื的收入增长按固定汇率计算。在过去1个月里，im在全球设立了个新的分析中心，汇集了000名具有丰富行业知识的分析顾ุ问。这个分析中心分别位于纽约、华盛顿、伦敦、东京、北京、柏林和达拉斯。im拥有在全球极具公认的研究水准，致力于为客户和合作伙伴带来全新的创新成果；im研究事业部有00่多名数学家专门从事业务分析工ื作。im的专利数连续1年位居业界第一——仅009年便有，9๗1้项专利。纽约消防局ny目前正使用分析系统进行灭火和防火。00่年，纽约市两名消防员在待拆除的前德意志银行大楼ä中ณ执行灭火任务时不幸殉职。火灾调查人员认为造成此次殉职事件的原因是消防员没有及时获得所需信息。他们得出的结论是，如果纽约消เ防局当时配备有实时收集和共享数据的系统，那么就有可能ม避免此次事故的生。事后，纽约消防部门携手im共同开出一个全新า的协调楼宇检查和数据分析系统9spe9alysissystem。该系统可通过预测建模技术来提前确定火灾的生几率，分析可能造成的影响，并改善沟通流程。这一案例体现了im致力业务分析领ๆ域后新的典型特征。
im站在战略的高度建立了全方位的客户服务体系，即现在的全球服务部。今天，全球服务部ຖ提供给客户的包括管理的咨询、信息技术规划、系统的集成以及全方位的展战略。im追求的是一种新型的客户关系，从“产品与服务的供应商”向“客户的长期合作伙伴”方向展。im公司全球服务事业群的业务收入已经过世界所有著名的技术服务与咨询公司，独占鳌头。
以客户为中ณ心
im公司说过要让它的用户在夜里高枕无忧，它可以保证用户的设备正常运转，这并非随便说的。im公司可能是世界上服务最周到的公司，这个荣誉并不是靠广告活动和通过其他宣传手段建立的。这个ฐ荣誉来自多年持之以恒的辛苦工作和服务人员伟大的工作热和责任心。在im公司的服务工作中，有数不清的例子，都体现了im人极强的责任心和使命感。一个负责凤凰城的服务代表开车去坦博，为ฦ一个用户送去重建多功能数据库所需要的小零件。但是通常是短暂轻松的旅๓程这一回却如同噩梦一般，倾盆大雨使得盐河变成咆哮的激流，封闭了通向坦博的1座大桥中的1座，引起一段段交通堵塞，使一段分钟็的路程变成了小时的爬行。这个服务代表为了抓紧时间，她想起来在汽车的行李箱中有一双旱冰鞋，她登上旱冰鞋，滑过大桥去解除用户的困难。在纽约市生的那次大停电事故中，华尔街陷入停顿，纽约和美国全国股票交易所也关闭了，银行界陷入恐慌。im纽约分公司的全体职工都为ฦ使用户损失的时间减少到最小程度而拼命工作，寻找、运送和安装急需部件和机器的工作，竟奇迹般地在很短时间内就完成了。在热浪引起的小时动力中断期间，室外温度高达华氏9度左右，没有空调，没有电梯，当然也没有照明。im公司的职工爬上一些纽约最高的建筑包括世界贸易中心去为用户的机器服务。几年前，在感恩节的前一天，费城的信托保险公司计算机房生了一场大火。im公司的基层经理在早晨点就知道了，但直到早上8点半才被允许进入现场。他现所有的导线都熔化了，而且许多机器都已损坏——0个ฐ键盘、10个磁盘驱动器、1台激光打印机、0台磁带驱动器、套通讯系统和套键盘输入器。im公司的服务小分队从最初ม小时的应急照明开始就连续奋战。从星期四开始，到เ了星期一早晨，信托公司又恢复了运转。由á于im公司的服务人员在天假期里全力以赴地工作，信托工作几乎ๆ没有受到损失。不管是政府部门还是特殊的单位，只要需要，im公司服务人员都以雄厚的实力、灵活的态度和承担义务的精神准备迎接挑战。在这里，世界上最好的现场服务组织使得这个公司的每一项职能都得到更顺利ำ的挥。im公司秉执的服务宗旨就是服务用户、方便用户，以用户为导向，这开创了现代意义上的市场营销新纪元。市场营销正从以提高产品的质量、通过大规模生产来降低产品成本，增强产品的竞争能ม力为主ว，转向以提高顾客的满意度，以无微不至的产品服务，其中主ว要是售后技术服务为ฦ主，来显现企业的形象，增强产品的竞争能ม力，这反映出当今企业竞争的新趋势。任何一个ฐ不甘落后的企业都不应该忽视这一点。
供服务的起源、im资源的大本营，这项服务是帮助企业完成it基础设施的建设，不仅仅是机器的维护、维修。而搭建it基础设施仅仅是igs服务的其中一个层次；im服务的第二个层次是帮助客户从商务的角度出，用技术实现管理应用，如erp、sm、rm等；第三个层次是外包。客户选择将it基础设施和维护外包，会使客户成本更低，it应用更专业和有效，并能够适度地保持技术。运通公司ameri9express和im宣布双方签署了一项价值0多亿美元的技术合作协议，这项为期年的技术服务合作协议将提升美国运通公司全球的技术架构。这项协议于00年月1้日生效，im允许美国运通公司像使用能ม源一样使用im广泛的计算机资源，以提高运通公司技术系统的质量、性能和有效传输。这项协议预计将节省运通公司在信息技术领ๆ域成千上万美元的支出。另外，按需使用im的资源使得运通公司在快调整以适应不断变化的商业需求方面更具灵活性。按需使用it资源是igs的服务最高层次。什么是“按需使用”？有车族需要给自己的宝马香车加油，他们需要的服务是加油站提供的，而不是炼油厂生产出汽油就能满足的。im认为有一天，it服务也会像买电、买水、加油一样，客户只为ฦ他最直接需要的it资源付费，而无需自己建电å厂、水厂、加油站。这就是igs的终极梦想。