rntierm应用im公司和世界领先的rm方案供应商西贝尔公司结为ฦ同盟，共同提供高性能、可靠、易升级扩展的解决方案。此方แ案可以授权员工在每个客户联系点及时获取实时信息，使用网络扩展和升级销售自动化工具、呼叫中心应用和管理市场营销活动。
im呼叫中心像是一支足球队，销售代表们知道如何配合传球，最大限度地在“销售绿茵场”上减少争执，也懂得恪尽职守。销售人员肯尼斯韦尔kenhvail说：“我们可以直接与现场人员和技术代表联系，人人都可以随时接受呼叫。”肯尼斯韦尔的台式机上安装了十几种应用程序，以便在网上与客户交流和查询某个客户的数据库。另一名销售代表兰德海ร特ranyhaທight则表示，im并不想抢占自己的商业合作伙伴的利ำ益。在这些商业合作伙伴中，有系统集成商、经销商和分销商，它们构成了im的重要客户。因此，如果im知道某家公司已先与某个商业伙伴进行了销售方面的接触，就不希望再去直接面向这家公司销售产品了。为ฦ了协调一致，所有的客户数据都通过im自行研制的计算机电话集成产品呼叫路径allpath提交给im．的销售人员，当销售人员接听电话时，根据来电å客户的号码，会在屏幕上弹出客户的况。负责网上远程销售的副总裁吉姆哈丁jimhaທreen称，要使一切畅通无阻，就必须应对各种挑战。im．网站有一个由im自行设计的、用来帮助用户进行系统设计的“配置器”工具，用户利ำ用它可以每天网页ษ。im规定，在纽约州的阿蒙克aທrmnk，网上材料必须ี经过审查，每一种新的应用必须ี得到批准方可使用。一旦如此执行，就需要将新的产品信息输入到im．的服务器上，供各方แ了解。im的不同分部使用着各种各样的内容分布工具，不过，im将只考虑采用能满足数万用户同时使用某一种工具。
0万条信息
im公司副总裁巴๒克罗杰斯认为，提供良好的服务是要在一开
因此，im第一个ฐ行动即动用。亿美元，在1个ฐ国家做形象广告，信息的主题即是“im已经卷土重来”。另外的一件事是，im在亚特兰大奥运会中，扮演独一供货商且提供信息服务时，表现优异，因此，挽回im十全十美的印象。im的各种推广策略，原则上是以从中心到圆周的方式推广开来。重大的推广策略由á总部定夺。当然，如的确有区域或当地国家因地制ๆ宜的需要，也可由各国修订。一般而，凡是牵一而动全身的广告策略，皆由á总部的公关单位定夺，达到以肩使臂，以臂使手，以手使指的一贯推广策略๓。目的为重塑im成为不仅是在科技上居领导地位，身居电子商务时代，在整体形象上也是以客为尊，身段柔软，以及能为顾ุ客提供解决方案且解决问题的公司。
思想全球化，作业本地化，是im公司的市场扩张战略的一个重要组成部分，为im公司全球扩张的成功奠定了坚实的基础。
深入挖掘出采购存在的问题，im随即开始了变革行动，目标就是电子采购。从后来im总结的经验看，组织结构、流程和数据，三个要素是改革成功的根本。电子采购也是从这三方面着手的。变化先生在组织结构。im成立了“全球采购部”，其内部结构，按照国家和地区划ฐ分，并设立了全球席采购官9ti9eriter担任。组织结构的确立，意味着权力的确认。“全球采购部ຖ”集中了全球范围的生产和非生产性的采购权力，掌管全球的采购流程的制ๆ订，统一订单的出口，并负责统一订单版本。经过“全球采购部ຖ”专家仔细的研究，把im全部采购物资按照不同的性质分类，生产性的分为1个大类，非生产性的分为ฦ1个大类。每一类成立一个专家小组，由工ื程师组成采购员，他们精通该类产品的况，了解每类物资的最新产品、价格波动、相应的供应商的资信和服务。在具体运作中，“全球采购部”统一全球的需求。形成大订单，寻找最优的供应商谈判ศ、压价、形成统一的合同条款。以后的采购只需按照合同“照ั章办事”就可以了。这种集中采购的本质就是：由专家做专业的事。
订购大量国产计算机；
施加压力，促使国内企业使用国产计算机；
带头开辟海外市场，以扩大国产计算机的销路；
借助于与im的竞争来增强本国企业的实力。
im公司针锋相对，采取了如下的竞争战略๓：
彻底采取地域分工制ๆ，以降低产品成本。在9t所统辖的所有工厂、研究所、营业所中推行网络化高效管理，以大幅度降低产品成本，从而保持各据点的价格竞争优势。
在比较研究各国法人税与关税及其他优惠条件的基础上，重新组织各公司间相互输出入的网络。
在加强海外据点向当地渗透的同时，从世界低息国筹集资金向高息国转移，以扶持高息国子公司的成长，
利用im在世界ศ除德国和哥伦比亚外各国完全控股子公司的优势条件，迅而秘密地同对手展开周旋。