强大的队伍
im呼叫中心副总裁弗雷德reassman先生负责监督im全球十几个销售和支持中心的重组，他说：“我们的确刚ธ开始探索如何将远程销售与网站相结合。”尽管世界上几乎没有哪家公司像im这样拥有规模庞大的呼叫中心，但是，对那些希望展自己的呼叫中心的公司来说，im的经验也是值得借鉴的。在im内部，这种策略๓被称为“远程网络”战略๓，其主要的一点是，im在每名销售人员的台式机上都安装了西贝尔系统公司开的客户关系管理软件，以集中保存所有渠道的客户购物数据库及工程师支持况。仅这一项，im便成为ฦ西贝尔公司的最大客户。此外，im将启动其后端的saທp、r企业资源规划ฐ应用，这样，客户不必打电话给销售代表，就可以访问订单况、货时间安排和其他商务数据。im的im．网站便是包括这些内容的门户，其中ณ包含shpim．等独立的im网站。整合的结果如何呢？原先分布在北美地区的000多个销售支持人员，如今汇聚在多伦多、达拉斯、凤凰城和佐治亚州的个大型im．中心。“8๖00”免费电话也由á原来的数千个缩减为个。在南美洲、欧洲和亚洲，同样的整合也正在进行之中，大型的呼叫中心即将在澳大利ำ亚悉尼和日本冲绳开张。呼叫中心的后勤支持工作非常细致，弗雷德说：“仅在多伦多，我们就使用着8种语，其中包括当地方。”
良好服务的基础
服务差。
im营销策略
专业老师对竞争报人员进行培训，帮助他们提高业务能力。然而，在当时大多数况下，公司各业务部门间竞争报是相互孤立的，营销、产品研制和财务部ຖ门在其竞争分析或报活动方面各自为政，彼此很少沟通。新上任的路易斯郭士纳先生，面对公司损失10亿美元的严峻局面，他审时度势，提出“立即加强对竞争对手的研究”，“建立一个协调统一的竞争报运行机制”，“将可操作的竞争报运用于公司战略、市场计划ฐ及销售策略中”。为此，公司制订了新的竞争报规划ฐ。该规划包括：设立竞争报核心机构，建立一个ฐ协调统一的竞争报系统运行机制，确定公司竞争对手，并针对一个竞争对手开展一项试验性竞争报项ำ目，并在此基础上对所有竞争对手进行推广。
由专家做专业的事