无论客户是否真有冤情或委屈，只要他有心和推销员讨论问题，就都会表现得理直气壮。而推销员的聆听却能ม达到เ使客户放松自我、消除防范心理、放慢说话速度，以及减少与推销员之间的摩擦的目的。
全神贯注地聆听客户的心声是一种推销员对生气或有情绪的客户做出反应的最佳方式。这也是一种能够快速而又有效地解决棘手问题的方式。
当客户最初ม认识推销员时，他们可能很不情愿立即与他人分享信息。这是因为，客户还没有机会同推销员建立信任感或良好的人际关系。客户就像是水龙头一样，每次只给一丁点零零星星的信息。只有当推销员积极主ว动地运用聆听技巧时，客户才会开始放松自我，与推销员相处才会觉得轻松、自然、舒坦。
专业推销员应该运用聆听和提问技巧，与客户之间建立平等的双向互动的交流，并且通过介绍产品或服务，帮助客户完成购买的心愿，满足他们的需要，找出解决问题或实现愿望的方法。
在生存竞争中最后赢得胜利的人，一举一动中一定充满了自信，他的非凡气度一定会使人自然对他产生特殊的尊敬。人人都可以看出他生机勃勃、精力充沛的样子。而那ว些被击败在地、陷入困境的人，却总是一副死气沉沉的样子；他们看起来就缺乏决断力和自信；无论是行动举止、谈吐态度，他们都容易给人一种懦弱无能的印象。
凡有明确目标、并能照着既定程序去做的人，便能坚定自己้性格上的勇气与力量，而这种勇气和力量足以支撑他的成功。
无论是男人还是女人，只要精通生意经，赚起钱来一定很容易。做生意是一种很有价值的谋生方法，世界上的一切商品得以融通，全靠那些能干的商人在其中ณ起作用。一个精通生意经的优秀商人，决不会丢掉自己的职业，他们只会成功。
面对一切可能的危机和困难时，你必须努力奋斗，克服困难，度过难关。面对市场萧条、生意清淡时，你更要竭尽全力支撑，安然过渡。每笔支出都要花在刀刃上，万万不可因图慕虚荣而胡花乱ກ用，坚持这样做以后，你就能够使自己的声誉远播。
他说：“我用我的真心诚意征服了他，用我的决心赢得了他。”
没有什么东西能ม阻止你获得成功，因为——不要忘了这一点——成功只垂青于有准备的头脑。
要想拥有卓越的口才，首先必须学会仔细地倾听。也就是说，你必须抱着虚怀若谷、海纳百川的态度聆听他人的谈话。
其实，无论是客户拜访你还是你去拜访客户，你的外貌和举止，以及你所表现出来的热情，都将影响到对方对你的信任程度。
在推销活动中，最先映入顾客眼帘的是推销员的衣着服饰。一般来说，衣着打扮能直接反映出一个人的修养、气质和情操。穿戴整齐、干净利落的推销员容易赢得顾客的信任和好感；而衣冠不整的推销员会让顾客留下办事马虎、懒โ惰、糊涂的印象。
研究表明，首次印象一经形成，不但会持续较长一段时间，而且不易改变。所以，推销员应十分重视自己给予他人的第一印象。
只有你自己才能ม很好地判断ษ自己的意识和潜能ม，但事实上，我们通常了解别人胜于了解自己้。
前一次的成功是以后多次成功的动力，成功是成功的源泉，你努力培养的热情会向外散发感染他人。然后他再百倍地归还于你，从而再壮大你，激励你!
在那一时刻，所有的辛勤努力，一切费劲心机的计划、思考，无数繁杂的计算，所有针对客户个人的研究分析等等都会被抛到九霄云外去了!
其实，推销的成功是令人兴奋的，但这并不是说因为增加了收入，更重要的是有一种成就感。这就如同一场足球比赛，每个球员都知道胜利的一方将有极高的奖金入账，可一旦进入赛场，金钱反而不是赢球的最大动力了。有人曾就这个问题采访过一个球队，所有的队员都表示，我们想要赢的是一种心情，就算没有什么奖金，我们一样也会竭尽全力。
在我刚进入推销界的时候，我也有过很多次这样的经历，但后来我发现，如果一个ฐ人心情紧ู张，就必然无法自在地思考!因此要想有所建树，就必须放松心情，注意客户可能ม传出的信息，以便立刻正确有效地掌握时机。
现在你明白了吧！推销人员其实是个帮助人的好角色——那他有什么好害怕的呢?签订合约这个ฐ推销努力的辉煌结果，是双方都希望达到的一个共同目标，各得所需。而推销人员和客户，本来就不是对立的南北两极。
几个小时之ใ后，我冷静下来，开始整理那堆资料é，照着地址弄了三天，排出要拜访的客户时间表，地区从汉堡到慕尼黑，纵贯整个德国。
上司特别来找我，交给我25๓0份老掉牙的地址，开门见山地说：“干我们这一行，要是没有实际销售经验的话，我是不会放你去管理业务部门的!想办法利用这些资料做出点成绩来看看吧!”
“原因很简单，”约翰·巴里摩尔说：“在5个月里，我每天都要花9个ฐ小时，不厌其烦地阅读、研究、背诵那些台词，好像一天不这样做就会全部忘记似的，有时我也会感到厌倦，会缺乏工作的热情，而你现在却说我是话剧舞台上的灵魂，这有点夸大了，我不敢承受。”
找出决定销售的重点
“当然!”他回答。
我曾经观摩过一家国际商业公司的行政部门会议，该公司拥有一套世界一流的推销员训练法，我问一位主管：“贵公司究竟对工作报表重视到เ什么เ程度?”
“不，我看算了吧。”
“因为货源即将短缺，到时您可能无法买到所需要的油料，何况，它的价钱即将暴涨，我劝您现在就买下这些石油。”
1945๓年5月，我在奥克拉荷马州ะ艾尼特曾听过有关一位推销员丁恩·纽密塞的故事。纽密塞先生曾创น下一天之内销售150่双鞋子的世界记录，其销售对象包括男女老少，鞋子种类应有尽有，我对他极为好奇，于是专程到他店里请教他是如何创下这个辉煌记录的。
“在推销过程中，接近客户的最好方แ式就是你要知道他们感兴趣的事情，这是我在25年的推销生涯中发现的。”他最后说道。
努力，你还是能够成为你想要成为的人。很多人失去了品行，变成遭人遗弃的人，就像失去了舵，变成遭人遗弃的船，在这个世界上迷失掉了。在海上或在生命中航程的任何一点几乎都可能发生这种情形。因为品行是人本质的共同起源，是获得真正成功的基石,有了它才会有一个真正成功的未来。
但最重要的是，你必须想要实现这些目标。否则，目标再伟大，如果不去落实，那永远只能是空想。成功在于意念，更在于行动。
但是我已经卖出了三份报纸，销路实在很好。因此，当富乐่先生不注意的时候，我又溜进了饭店，走向第四桌的客人。饭店里发出了哄堂大笑，客人似乎喜欢看我和富乐่先生玩捉迷藏的把戏。