服务情景客人需要服务行动夏天或寒冬客人进入包间。擦去汗水或暖身。
我当时听了一愣，我在想我们事先都没有要求，服务员为什么这么เ说呢？乔总甚至是跟我聊了三五分钟后才意识到เ的。服务员为什么เ早就安排好了？其实，这就是我们所说的超前意识。服务员看我走进餐厅的时候就有点咳嗽ณ，一直在旁边观察着我，这就是超前意识服务。所以，要懂得察言观色才能为ฦ客人提供超前服务。
4腰疼提供靠背(也可以直接为古稀之ใ年的老人提供)。
1牙疼提供花椒。
3六岁以下婴幼儿入住酒店，应提供婴儿床，房间加入儿童澡盆、儿童衣架、儿童拖鞋等物品。
表3๑-3๑客房针对儿童顾客的个性化服务设计
不同的客户群体，就有不同的需要，关键是我们能根据他们的不同需求来设计不同的服务，让他们满意甚至感动。
软件个性化服务是酒店个性化服务的灵魂。硬件个ฐ性化可以塑造一个吸引客人的基本环境，而软件个性化服务则是直指客人内心感受，是重中之重。
设备设施配置也能个ฐ性化
文化——如果以音乐为主题，就要展示出音乐่的文化。无论是摇滚乐、爵士乐่，还是其他音乐，都要想一想在这方面的文化怎么เ表现。
去过巴๒厘岛的朋友，一定对当地的硬石酒店不陌生。这家酒店是以摇滚为主题的奢华酒店。很远就能看见酒店门前20่多米高的大吉他，这个是酒店的显著标志，让人感觉到一种个ฐ性、一种艺术。酒店所有房间都提供互动式影音娱乐系统，客房里有老词谱、老歌谱，甚至还有很多音乐่家的作品及介绍，是一家主题酒店的代表。
硬件个ฐ性化服务是指通过硬件带给宾客个性化的、独特而又方便的服务，包括不同特色的主题酒店和设备设施配置个性两ä方面。设备设施ๅ配置个ฐ性是指在酒店装饰及配置上表现服务个性，在酒店内部装饰点缀上表现奇特的创意和个ฐ性。
我说：“别他了，听我的，给他。”
我说：“不行，这是我的客人，怎么能让他来买单？钱给他，我来结。”服务员看看我，我看看他。
现代酒店服务存在的七大问题
个ฐ性化时代到来，提供个性化服务势在必行。社ุ会在变，时代在变，大家都在追求个ฐ性化。那么，我们的酒店是否也需要追求个性？是否能ม让顾客感觉到这种个性？我们能否为他们量身定制ๆ产品，提供他们所需要的服务呢？
客服小姐的这个ฐ电话说得多好，让我非常有兴趣去尝尝那ว里的新า菜。所以，我们一定要经常跟客人打打电话，在跟客人联系的过程中甚至要做相关的记录，包括客人有哪些新需求。要做到以上几点，关键是要在顾ุ客第一次光临时，做好顾客联系卡，以便为日后的服务营销做准备。表3-1้2是某酒店顾客联系卡模板，看看对自己有什么启示。
表3-1้2某酒店顾客联系卡模板
姓名性别地址出生日期类别电å话邮ุ编续表
需求类型爱好习惯时间顾客描述消费情况拜访记录
不同个体的单一个性化服务
“服务一对一，客人才满意”，面对单一客人，服务可以更灵活生动。因为ฦ只面对一位客人，可以更加注重客人的感觉，使其满意甚至惊喜。
什么是个体的单一个性化服务
所谓个体单一个性化服务，是指针对某一个客人的兴趣、喜好和个性特点以及客人所碰到的一系列问题提供相应的服务。不同群体的客人有不同的要求，即使是同一群体客人，不同的单一客人也有不同的需求，这就要做到“服务一对一，客人才满意”。
我有一次到เ河北石家庄讲课，一个酒店老板邀请我到一家餐厅聊一聊，说这家酒店在当地服务特别好，让我也感受一下，说他还没有预订，这么เ一说我就跟他一起去了。当我们走进餐厅的时候，这个ฐ老板电话响了，他接电话，我跟他说：“刘总，我先找个ฐ位子，您先接电话别着急啊！”然后，我找了一个位子先坐下来，过了三五分钟็，他走了过来。
这时候服务员说了一句话，直到今天我都难以忘怀，服务员说：“刘总，这是专门为您准备的位子。”我一听一下子站了起来，我说：“刘总，您不是没有预ไ订，第一次来吗？”他说：“是啊！是第一次来，确实没预订。”
其实，从个性化服务的角度去思考一下，就能找到答案。首先，服务员能称呼刘ถ总，这个信息是从我喊了一声刘ถ总得知的，用心的服务员记住了。
其次，服务员说“这是专门为您准备的位置”，这个ฐ信息从哪里来的呢？我们坐下来一看就明白了，发现筷子由á右边摆到เ了左ุ边，喝水的茶杯的杯把，由á右边调到เ了左边。刘总恍然大悟，给我一个微笑，这时候我才明白，原来刘总是左撇子。刘ถ总是左撇子这个细节被用心的服务员发现了。因为ฦ服务员发现他一直在用左手打电å话，通过观察，根据他的经验，就可以确认客人是左撇子。这时候信息及时传递，就把筷子和杯子做了及时调整。当客人一过来，服务员说“刘总，这是专门为您准备的位置”，给客人一个惊喜，这就是我们说的个性化服务，服务员能针ฤ对客人的个性特点及时提供有针对性的服务。