2007年6月，格雷罗不事张扬地开设了“戴尔经销店”@dell-outlet，这是t9itter的第一家零售店。这个店铺是试探性的。如果它无法销售货物，便会以同样的方式关门大吉。
戴尔公司的大多数翻新产品都是在公司网站dell上销售的。在这个巨大无比的电å子商务网站上，翻新的电脑แ不得不同公司的其他产品竞争有限的空间。另一种营销方แ式是，向数百万家客户投递代价不菲的产品目录。
但在走廊中，有几位商业人士却认为ฦ，t9itter或许包含着某种对他们的生意有用的东西。格雷罗就是其中的一位。
他看到เ的留言没有规律性。一条是关于午餐会的，另一条讲的是正在会议中心某处举行的报告会，第三条谈论的是天气状况。
迈上顶峰
雷纳克是批使用“t9itter直播”布在9的讲台以及走廊上的各种言论的人士之一。几年之ใ前，当一个由博客拥趸组成的小组其中ณ很多人都是专业写手开始“使用博客直播”时，会议也开始随之ใ改变。这种直播形式，对于传统的技术撰稿人构成威胁：他们在参加相同的活动时，必须把稿件传给编辑，然后由编辑在几小时，或几天之后布这些故事。
“它渗入了我的调度工作；它渗入了我的医疗器材网络；它渗入了一种构建无摩擦服务市场的思想。在我目光所及的范围内，它无处不在。这一精彩的抽象概念易于实施ๅ，很好理解。”
2๐00่6年早期，威แ廉姆斯ั和斯通决定让整个团队走出公司，集体自省。团队成员一度被分为ฦ若干个分别研究具体议题的小组。
我并不认识詹姆斯ั?巴克。在这个留言之前，我并没有在t9itter上关注过他。我甚至不知道我与他之间存在联系。
最终，他还是被抓了。※米※花※在※线※书※库※bookmihuanet
到了200่9年4月份，cast的t9itter团队已๐经扩充至10位成员。数千个客户问题正在t9itter上得以解决，不管是成功率，还是客户满意度都明显高于电话服务中心。
cast的每位代表通过t9itter服务的客户数量，与电话中心的服务数量并无二致。但使用t9๗itter有几项ำ优势，最大的优势在于，服务是公开进行的。所以，当一位客户得到这个ฐ10人团队的某位成员的帮助时，数千人都能够看到这一切。
除此之外，在电话上，当一位技术人员诊断ษ电缆线路时，客户不得不耐心等候。而在t9itter上，当他们检查线路时，你该干什么干什么，无需忍耐等候之苦。
除t9๗itter之外，cast的网络团队还积极参与其他社会性媒体平台的互动交流，他们似乎ๆ在聆听任何与cast相关的声音。
当博客迈克·麦多夫布了一张照片这张照ั片显示的是cast总部所在地费城的一位愤怒的屋主ว悬挂在草坪上的一条横幅，上面写着“cast让人恶心”的链接时，埃里亚森留言称，他将调查此事。过了不到一天的工ื夫，他又布留แ言告诉麦多夫，以及他的读者，问题已经解决了。就这样，怒不可遏的客户变成了满意的客户，横幅被移除了。
早期的质疑者已经被转化了。“我已经摆好架势，准备和这家有线电å视提供商较量上几个ฐ礼拜，”techdirt博客汤姆·李写道。“然而，弗兰克迅的干预让我莫名其妙地对这家我一直认为是懒惰无能的公司，产生了一丝好感。”
这个团队并非只解决技术问题。当肯·杨@kenyeung在t9itter上留言称，尽管他已经是cນast的客户了，但他依然经常接到该公司不期而至的推销电话之后，他很快就收到了团队新成员@cast-gee的致歉回复。一天后，他又接到了一个道歉的电话。此后，他再也没有受到推销电话的骚扰。