回到家，闯了祸的小男孩怯生生地将事情的经过告诉了父亲。父亲并没有因为他年龄还小而开恩，却是板着脸沉思着一言不。坐在一旁的母亲为儿子说情。可父亲只是冷冷地说道：“家里虽然有钱，但是他闯的祸，应该由他自己负责。”
只有担当起自己应尽责任的人，才是成熟的人，才能获得成长。
耐心是一种职业化的工作态度，是一种无声的服务。对客户要耐心、细致地解释，把公司产品的信息准确、简练地传达给客户。尤其是那ว些新客户，他们对公司产品不熟悉或者一知半解，对公司也没有建立信任关系，他们会想了解和考察产品的各个方แ面，以便做出正确的购买决策，站在他们的角度，这样是可以理解的。耐心细致地讲解不但能够显示你的专业，而且也能建立客户对你的信任。同时不要忘了抓住客户感兴趣的点，重点宣传，吸引客户，激他们对你们产品的兴趣，促成他们的购买。
次日早ຉ晨，工作人员刚上班，电话铃响了，是昨天那位用户。男主人说：“我昨晚一宿都没睡好，我们感到很惭愧。经过试验，的确是我们没掌握使用方แ法。我们商量好了，不用换也不用退，我们就用这台机器了。是你们真诚的服务和耐心的态度感动了我们，我这辈子就认准方太了。请代我向那位师傅道歉，说声‘对不起’。”
５．用最高职业标准要求自己18
２．耐心对待你的客户7๕
郭士纳上任后，他扭亏为盈的措施ๅ之一就是裁员。他在一份备忘录中说出了自己的肺腑之言：“你们中有些人多年效忠公司，到头来反被宣布为‘冗员’，报刊上也登载了一些业绩评分的报道，当然会让你们伤心愤怒。我深切地感到自己是在要大量裁员的痛苦之时上任的，我知道这对大家都是痛苦的，但大家都知道这也是必要的。”
不解雇政策是IBm企业文化的主要支柱，公司创始人托马斯&#ี822๐6๔;沃森及其儿子小沃森认为ฦ，这样可以让每个ฐ员工觉得安全可靠。如今，郭士纳裁é员却是动了大手术，辞退了至少35๓ooo名员工。
裁员行动结束后，郭士纳对留下来的雇员说：“有些人总是抱怨，自己้为公司工ื作多年，薪水太少了，职位升迁太慢。你必须拿出点成绩让我看看，得给我创น造出最大的效益。现在，你是否继续留任，就看你的表现了。”
通过一系列的治理整顿和改革，郭士纳在短短6年内重塑了IBm这个传奇式企业的美好形象，使之ใ走上了重新增长的复兴之路。
职场中辞退员工ื是经常见到的事情，有些人已经是见怪不怪了。但有一个道理我们必须清楚：公司作为一个经营实体，必须靠利润去维持展，而要展便需要公司中ณ的每个员工都贡献自己้的力量和才智。作为ฦ一名职业化员工ื，证明自己的唯一法则就是业绩。无论何时何地，如果你没有做出业绩，你迟早会成为一枚被弃用的棋子。所以，一切以业绩为ฦ导向是每一位职业化员工必须具备的工作态度。
我曾经问过许多公司的管理者：“什么เ是你们评价职业化员工的标准？”他们都毫不犹豫地告诉我：业绩。考核员工能力的，是你的业绩，唯有你的业绩才能体现你的价值，得到你应得的报酬；考核企业综合实力的，也是企业所取得的业绩，股东、公众、国家都是通过察看企业年终收益来判断ษ企业成功与否。
如今，百年老店为数不多，能够存活两三百年且仍保持旺盛生命力，并不断赢得佳绩的企业更是寥寥无几。大多企业仅有三五年的存活期，随即就光华尽失，“香消玉殒”了。这些企业的死因或许有多种，但有一点是共同的，那就是它们都忽视了每一项ำ投资、每一次并购、每一个计划ฐ、每一步行动所要获得的业绩。
在现代社会，不论你在过程中做得多么出色，如果拿不出令人满意的业绩，那么一切都是白费。的确，竞争就是这么残酷无情，不论你曾经付出了多少心血，做了多少努力，如果你拿不出业绩，那ว么老板和上司就会觉得他付给你薪水是在浪费金钱。相反，只要你有骄人的业绩，老板就会重视你、认同你，而不管你的过程是否完美、漂亮。
在今天，你是因为成就而获得报酬，而不是行动的过程；你是因产出而获得报酬，而不是投入或者你工作的钟点数。
身在职场，必须懂ฦ得“没有苦劳，只有功劳”，这是一种职业化的工ื作态度和生存的哲学。如果你在工作的每一阶段总能找出更有效率、更经济的办事方法，你就能提升自己在老板心目中ณ的地位，你将会被提拔，会被委以重任。因为，出色的业绩，将使你变成一位不可取代的职业化员工ื。