5.用最高职业标准要求自己(1 / 1)

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有一句话说得好:“今天的成就是昨天的积累,明天的成功则有赖于今天的努力。”把工作和自己的职业生涯๹联系起来,对自己未来的事业负责,你就能容忍工作中ณ的压力和单调,会觉得自己้所从事的是一份有价值、有意义的工作,并且从中可以感受到使命感和成就感。

一位著名企业家曾说过这样一段话:我的员工中最可悲也是最可怜的一种人,就是那些只想获得薪水,而对其他一无所知的人。同一件事,对于职业等于事业的人来说,意味着执著追求、力求完美;而对于职业不等于事业的人而言,意味着出于无奈、不得已而为之。

对顾客服务的重视程度高低,是一件生死攸关的事,决不能ม等闲视之。而站在对方的立场上处理难办的事情,这是每个职业化员工应有的工作态度。

在沃尔玛公司的《员工手册》上,对员工ื的服务提出了这样的要求:树立“顾客永远正确”的观念,永远“以顾ุ客的眼光看事情”,决不能ม抱着“不关我事”的工作态度。

后来,王老板有很长一段时间没有再到泰国去。但在他生日的时候却突然收到了一封东方饭店来的生日贺卡,并附了一封信。信上说东方แ饭店的全体员工十分想念他,希望能再次见到เ他。王老板当时激动得热泪盈眶,誓再到泰国去,一定要住在“东方”,并且推荐自己的朋友像他一样选择“东方”。

其实,东方饭店在经营上并没什么新า招、高招、怪招,他们采取的都是惯用的传统办法,向顾客提供人性化的优质服务。只不过,在别人仅局限于达到เ规定的服务水准就停滞不前๩时,他们却进一步挖掘,按最高职业标准要求自己้,抓住许多别ี人未在意的不起眼的细节,坚持不懈า地把最优质的服务延伸到方方面面,落实到点点滴滴,不遗余力地推向极致。由á此,便轻而易举地赢得了顾客的心,天天爆满也๣就不奇怪了。

韩国现代公司的人力资源部ຖ经理在谈到对员工的要求时这样说:“我们认为对员工ื的最高职业要求是,他们能ม够自己在内心中为自己้树立一个标准,而这个ฐ标准应该符合他们所能够做到的最佳的状态,并引领他们达到完美的状态。”

18世纪的讽刺文学作家伏尔泰创作的悲剧《查伊尔》公演后,得到了观众很高的评价,许多行家也认为这是一部不可多得的成功之作。

但当时,伏尔泰本人对这一剧作却并不十分满意,他认为剧ຕ中对人物性格的刻画和故事情节的描写还有许多不足之ใ处。因此,他拿起笔来一次又一次地反复修改,直到自己้满意了才肯罢休。为此,伏尔泰还惹下了一个不大不小的风波。

经伏尔泰这样精心修改后,剧本确实一次比一次好,但是,演员们却非常厌烦,因为他每修改一次,演员们总要重新า按修改本排练一次,这要让他们多花费许多时间和精力。

为此,出演该剧ຕ的主ว要演员杜孚林气得拒绝和伏尔泰见面,不愿意接受伏尔泰重新修改后的剧本。这可让伏尔泰难为ฦ坏了。他不得不亲自上门把稿子塞进杜孚林住所的信箱里。然而,杜孚林还是不愿看他的修改稿。

有一天,伏尔泰得到一个ฐ消เ息,杜孚林要举ะ行盛大宴会招待友人。于是,他买了一个大馅饼和十二只山鹑,请人送到เ杜孚林的宴席上。

杜孚林高兴地收下了。在朋友们的热烈掌声中ณ,他叫人把礼ึ物端到餐桌上用刀切开,但当把礼ึ物切开时,所有的客人都大吃一惊,原来每一只山鹑的嘴里都塞满了纸。他们将纸展开一看,原来是伏尔泰修改的稿子。

杜孚林感到哭笑不得,后来他怒气冲冲地责备伏尔泰:“你为什么要这样做?”

伏尔泰答:“老兄,没有办法呀,不做到最好,我的饭碗就要砸了!”

伏尔泰之所以成为ฦ伏尔泰,最大的原因就是缘于他凡事用最高职业标准要求自己的工作态度,而并不是因为他有多聪明!职场中ณ没有虚假的道具,要想做好你的工作,你就必须踏踏实实地付出百分百的努力。

对于员工来说,以最高的职业标准要求自己้,在工作的时候,就意味着做到让客户百分百地满意,让客户感受到เ值的服务,这也๣是职业化员工在工作中必须具备的工作态度。这样的工作态度,一方面将造就优秀的员工,另一方面将造就成功的企业。

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