如今，互联网正在使公司结构扁平化。社ุ会性媒体加快了转换的过程，而萎靡不振的经济形势则进一步推动了这一进程。
世界最大的消费类电子产品零售商百思买公司BestBuy，运用社会性媒体让公司内的普通职员通过一个名叫“蓝领ๆ国”Blueshirtnation的内部社交网络，相互帮助、切磋业务。总的来说，“它可以让百思买公司的每一位员工更善于同客户沟通。”该公司创始人之一加里?库尔勒对我说。
无微不至的cast
许多年以来，cast一直处于客户满意度排行榜的末尾。互联网的兴起让客户有了牢骚的新途径，他们可以用更快的度，更富创意的方式表达心中ณ的不满情绪，这就进一步加剧了cast的声誉问题。比如，有一家名为“cນast肯定完蛋”的网站castmustdie，其目的是显而易见的。
事实证明，我的疑虑绝非偶然。“几乎每个人在第一次接触t9itter时，都感到非常困惑，”在200่8年12月的一次演讲中，伊万?威廉姆
开始关注其他人，用了我两周的时间。但刚ธ开始时，我不好意思参与这些谈话。过了大约两周，我才回复了别人的一条留言，又过了几天后，我才第一次在t9๗itter上主ว动起谈话。
白天，直播推客让技术报道陷入一片混乱。现在，在派对时刻，派对营销的最佳模式也被他们弄了个底朝天。由át9itter引的口碑效应决定了社交活动的成败。从此以后，派对参加者对一个派对的成功与否，有着比推广者更大的影响力。
就在她转换方แ向之际，街道上生了奇异的一幕。好像是受到了某位舞蹈指导的暗示ิ，几乎ๆ所有正朝着第一个派对方向前行的与会者，同时向后转。
t9itter公司的差旅费几乎将预算蚕食殆尽。他们用所剩不多的资金，投资购买了两部ຖ高清晰度大屏幕，将其安放在会议中心的走廊中两ä处人流量密集的位置。当人们推出留言时，大屏幕便会即刻显示。是的，就是这样。没有公关机构介入，没有广告宣传，更没有向酒店房间门下塞宣传册。当t9itter准备和dodgehall背后的谷歌势力死磕的时候，它并没有雇用专业的沟通人士。但t9๗itter拥有一项额外的资本——在从20位最初用户起步的这一年间，t9๗itter的用户群已经增长至大约两万人。这些用户基本上都是9๗eb20社区成员，而其中ณ的许多人此时就在9。无法莅临的用户、在t9๗itter上观看了这一盛会，并加入到正在会议中心举行的这些谈话之中。其中ณ有好几位都是非常受欢迎的博主；在这一节日延续的5天中，他们不断布自己的独到见解。
我之所以指出这件事，是因为在t9itter上，此类事情一直都在生。开始时，人们谈论某件事情，逐渐展为友谊，或者成为ฦ了某种商业关系，就像真实生活中的威廉姆斯ั和斯通那ว样。
在当时被称为硅谷的“大事件”当中，odeo颇具代表性。2004年，互联网公司泡沫的最终残骸已经化为乌ไ有，但投资者依然无法忘怀那些痛苦的往事，他们的钱包也瘪下去了很多。硅谷的“大事件”列队似乎一眼望不到เ头，投资者的目光越来越疑虑。
第8章小企业，大足迹86๔
第10章公民记者10่8
这是否是因为，即便在今天这样一个透明度如此高的社会中，自杀依然是大多数人不愿公开谈论的少数议题之一？这或许是一个令人信服的解释，但还有另一个原因。百事可乐公司加入了对话。虽然在这起事件生时，博宁·鲍仅仅加盟百事可乐公司5周的时间，但他却是社会性媒体的资深用户，对它们的运作方式，了若指掌。不管是在t9itter上，还是作为一名博客，当时的他已๐经是一位响当当的人物了。
鲍迅加入了对话，并透露了他何以会关注这一事件的私人原因。他已经建立了信誉度，人们愿意相信他所说的话。百事可乐公司迅采取措施，撤下了这些广告，并终止了与广告设计团队的合作关系。
但这两个故事有一个共同点，即用户获得了掌控权。这样的情形在社会性媒体出现之前是根本不可能生的，或许只是在t9itter诞生之后，才成为了活生生的现实。
过去的营销者尝试着在社会性媒体平台上使用旨在获取关注度的传统策略，他们不理解对话类媒体运作方式的广告人往往会得到适得其反的结果。但百事可乐公司至少有一个人一直在关注社会性媒体，从而使百事免受一场潜在危机的伤害。