对此，李海翔认为ฦ这并不是问题，“2010่年3q事件的触动还是蛮大的，已๐经影响到团队对一些基本假设的判ศ断，比如‘只要我们用心做，什么都能做好’，以及‘只要把用户服务好了，就可以持续展了’。通过201้0年的事情，这些基本假设不一定是所有人都否定，但肯定都有一个ฐ问号了。这个问号不是说放就能放下的，公司的思考会是个ฐ持续的过程”。他表示，2010年3q事件的起初，腾讯对于公众和行业的情绪其实很不理解，觉得自己没有错，为何会招致如此非议，但后来，“我们团队最大的收获就是很快能够跳出是非曲直的纠结，认识到เ这个ฐ问题要放在一个大背景下来看，我们基本的假设不对，这些是非曲直就都是浮云”。∧米∧花∧在∧线∧书∧库∧Bookmihuanet
当然，腾讯改革的另一个驱动力来自外界参照对象，即faທcebຘook开放的效应显而易见，它最新估值已经涨至800่亿美元。李海翔说：“我们觉得像faທcebook这种开放模式可能ม会更有生命力，这是团队最直接的压力。另外也跟一些业务竞争中自我定位的考虑有关系。比如说团购，已经有这么เ多团购网站，腾讯还要再做一个吗？这是不是我们的长处？我们是去做这么多线下运营，还是利用我们的用户做个平台，来帮它带流量，帮它把支付体系和诚信体系建立起来？当有一些新า兴的业务机会出现的时候，我们的机会在哪里？”
总而言之ใ，腾讯在3q大战中失去了用户的信任，损失是比较惨重的。单从公关的“术”而言，长期以来和用户及公众沟通不足是其中ณ的重要原因。正因为ฦ双方的鸿沟长久存在，公司对于外界ศ对自己的看法、预期、可能产生的反馈等方面了解都不够，才会显得处处被动。
事实上，在互联网时代，尤其对于互联网公司，品牌不再是过往那种花费巨资招募模特儿、拍摄广告再进行层层包裹销售的过程。品牌会体现在公司的每个细节：产品的设计、展现形式、营销形式、内部的文化、和外界的合作与沟通……这种种的核心是企业的理想，是价值观，是文化内涵。而公众对互联网企业的品牌预期与传统产业有着天然的不同。科技仍然在人类心中占据神圣位置，互联网天生就是反权威的、平等的、透明的、理想主义和浪漫主ว义的。
同样，这也是公众对中国互联网公司的希冀：建立道德底线，树立和输出价值观和文化，天然应该是一个领ๆ航者，而不是对不明确规则ท的空隙利用者。从大变成伟大并不容易，中ณ国的互联网公司需对此认真思索。
腾讯的拓展方式中ณ，内部ຖ有哪些可为行业借鉴？
腾讯问题产生的根源是什么？