如何赢得公众美誉度？要是用户体验。过去，对于售卖实体商品的商家而言，产品质量、包装设计、货架摆放、促销手段和广告投放能最终构成一个品牌的整体形象。按理说，腾讯并非不重视用户体验。从腾讯成立以来，马化腾极度关注用户体验的“级产品经理”角色广受认同。大家也乐于谈起，马化腾在qq邮箱产品改进过程中，自己就提出了几百项ำ用户体验的不足，推动这个产品不断完善，最终赢得用户的认同。同样，腾讯公司无论是技术部门还是产品部门，查看用户对产品的反馈几乎是每日的必修课。但只满足用户需求已经远远不够了。腾讯团队忽略๓的是，当配置更好、性能ม更稳定的诺基亚手机逐渐被满街的iphone4取代的时候，这个时代正在蜕变。
比如，苹果公司总裁乔๒布斯就是这种“情感经济”取代“理性经济”的崇尚者和身体力行者。苹果的电å子产品，从maທ9e、ipad，均从外观设计、材质、色彩选择各个方面，带给消เ费者“年轻、时尚、与众不同”的感官体验。苹果的体验营销涉แ及广告、布会设置、体验店等各个角落。
究竟存在什么เ问题呢？胡延平认为，腾讯对产业趋势判断不足是主要原因：“归根结底，问题出在腾讯核心决策层对整个产业和市场存在一种错觉。在这种错觉下，业务布局、业务开展的方式都有问题，公关市场变成了消防员，四处救火。当前整个互联网正在生变化，整个产业互联网体系正在快从封闭走向开放，同时大企业竞争正从产品服务业务竞争向平台级竞争转变。互联网领ๆ域内最大的企业，或者最牛的企业，一定不是自己做更多产品服务的企业，而是把整个互联网连接起来，通过自己开放平台把整个互联网架构起来组织起来的企业。从这个角度来讲企业定位竞争方式是完全不一样的，而腾讯则完全具备这个条件，而且可能比任何企业都有优势，但是腾讯在这个方面步伐太慢了，腾讯从2008๖年开始研究相关的事情，并开始准备相关的事情，要是2009๗年能ม早一些行动，或者其他业务布局按照这个ฐ调整就不会生3q大战这样的事情。”
马旗戟把这称为“腾讯领袖气质的自我丧ç失与抛弃”—将自己降低到了居然做出不符合自身行业地位的缺乏远见的行为的层次。
腾讯的创新模式是什么เ？
腾讯如何才能摘掉山寨的帽子？
诊断一
3๑q大战的处理过程中，腾讯错在何处？
王琳也持相同论点：“互联网是一个成熟非常迅的行业，当初用qq的那些十几岁的年轻人，现在都已经快30岁了，他们都已经成熟了，我们这个企业也应该成熟。”他进一步指出：“腾讯作为一个行业的老大跟这个行业当中刚ธ刚冒出来的一个小年轻，肩上的社ุ会责任是不一样的，所以作为ฦ一个ฐ网络帝国，我们应该有自己理应承担的社ุ会责任，包括我们的用户群体已经生了很大的变化，在他们成长的过程当中，腾讯应该担负什么เ样的社会责任是我们应该去思考的。”
但正因为自我认知和公众认知不符合，才使得腾讯很长时间以来只从自己的角度看问题，一是“只注重技术产品，自己觉得产品做得好就好，不关注是不是真的符合用户需要，知名度怎么เ样，美誉度如何”。秦合舫说，“其次就是业务品牌的层面，没有关注产品在产业内的影响是什么样的。”