腾讯高层并非对此没有意识。马化腾在“诊断ษ腾讯”中ณ已๐经表示ิ：“以前遇到问题我们往往会在很多场合辩解、解释，说是什么เ情况，我们内部ຖ怎么样，甚至会给大家解释细节上的来龙去脉，争取大家的谅解和同情。但我们反思时忘了一点，即这样的印象，不是一天一夜形成的，而是长期很多很小的事件累积形成的。我们过去也在管理团队内部不断ษ讨论，是不是自身出了一些问题，同时也深刻地体会到，我们自身确实存在很多的问题。”
其次则是腾讯缺乏应对和解决问题的主动性和气度。
罗振宇则ท建议：“作为ฦ业界老大，这个ฐ时候只有两个办法。第一是‘明犯强汉者，虽远必诛’，上去就一通拳脚，其实有更好的处理方แ式—事第二天早上应该先开一个布会宣布‘中ณ国互联网2010่紧急安全通报’，说明36๔0扣扣保镖对于腾讯用户的影响，用一天时间征询全国网友的建议，看看应该怎么办。下午3点钟紧ู接着开第二次新闻布会，表示有若干名网友告诉我们该跟360่软件不兼容，然后动一个网友投票，咨询到底该不该不兼容？结果是不兼容的话，也仅限三天。第二招是，表现出老大气度来，你打我一下，反正也不疼，上去摸摸对方的头说‘别闹了’。马化腾可以讲，‘急于上市，理解你，但是何必用这种招法呢？可以某月某日找我谈’。这才是老大的做法。”但相反，腾讯的公关策略明显准备不足，只能按照对方的节奏不断退缩。
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“诊断腾讯”嘉宾简介
公众责任难题?公众美誉度执笔：罗燕
先，一家伟大的企业，应该善于倾听。做企业的人，往往容易陷入两ä种误区，一种是埋头做事，两耳不闻窗外事，只是一心把产品做好，把企业经营好，虽然对市场的感觉良好，但却不知道怎么跟社会交流，甚至害怕跟社会交流；还有一种是成天架着高音喇叭对外喊话，只自说自话却不愿意听取社会的看法。在我看来，这都不是伟大的企业，真正伟大的企业，面对社会和公众永远保持谦逊，它总是用谦卑的心态，来倾听来自社会各个层面的声音，有则改之，无则ท加勉。这不但是给自己提供一个反思的机会，其实也是在帮助企业与它所处的社会形成一个友好的关系圈。我们很多企业，现在恰恰缺乏这样一个友好的关系圈。也许在企业走上坡路的时候，副作用还不是太明显，一旦遭遇危机，企业展不顺，它就会现，批评之声从四面八方แ潮涌ไ而来，颇有“墙倒众人推”的感觉。为ฦ什么会这样？其实就是企业早ຉ在社会关系的层面上被这个社会所抛弃了。
中国的互联网之路，其新、其难、其苦，并不在“前人不曾遇到过”，更在于“前人所见并非全然可以借鉴”。通过“腾讯式自省”，在众多批评指向互联网企业的“道德底线”、“价值观”、“客户关怀”的同时，批评者们同样注意到了这样一个ฐ事实，“建立开放共赢的体系，已๐经刻不容缓”。
看上去，这已๐经是没有回头路可走的决策，接下来考验的会是这个ฐ庞大的组织统一决心和资源的执行能力。