方三文的建议则ท是，腾讯要多去了解公众对于腾讯的心态，忌出“苦情招”：“3๑q大战中ณ，我只是一个看打架的人，就说一说看的感受。两个ฐ人打架，即使一方说‘打完之后，我很可怜，我很受伤’，看打架的人也只会说两个ฐ字—‘活该’，没有任何同情。打架时只有两种人值得尊敬，一种人说‘我打死你！’大家为他鼓掌。第二种说‘我可以打死你，但我不打’，大家就会觉得好帅！”尤其是，在公众的眼中互联网就是一个颠覆所有传统社会的权力机构、身份机构、社ุ会结构的场所，公众倾向于同情弱者和创น新者，体量巨大的腾讯已经积怨不少，此时想示弱去博取公众同情是无法奏效的。
公众对企业的美誉度，来自于公众对企业品牌的认同程度和情感维系的紧密度。公众是情绪的动物。当这些大公司纠结于按照法律自己并没有垄断，自己并没有比同行业的其他公司更缺乏创新า、更不尊重版权，它们就离公众更远了。它们根本没有站在公众的角度，与其进行透明平等的沟通，也不明白他们真正不满的是什么。dongdui
想想苹果的成功之处。在“1984๒”和“不同凡想”thinkdifferent这两部2๐0世纪八九十年代的广告片中，苹果的气质得以确立：打破强权、叛逆、与众不同，而它在产品、营销、服务各个ฐ环节也遵从这些风格。值得注意的是，苹果在21้世纪才不可抑制ๆ地蔓延开来，证明这个世界在经历过整齐划一的个人电脑时代之ใ后，产品已不再是稀缺资源，稀缺的是思考方式，是创新和颠覆，是站在科技的浪潮之巅对世界的指引。这个时候，乔布斯身上混合着东方禅学和嬉皮士风格的气质，得到公众强烈的心理认同和情感依赖，这更像是一种精神世界。
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