谈话一开始，你首先必须明确告诉对方这场谈话对他们有什么เ意义，他们将从这场谈话中得到什么เ好处。想想看，其实道理非常简单，如果你不是一位摇滚明星或者什么名人，你的谈话对象根本没必要花时间听你夸夸其谈。所以他们希望你能给他们一个理由，告诉他们为ฦ什么要这么做。
所以安德里亚刚ธ一说完，乔๒立刻发现了其中ณ的问题：这样做对自己้没有任何好处，做一份新า的销售方案根本不能帮助自己提高业务能ม力，而且大家也不会得到任何补偿；除此之外，考虑到เ这种药在市场上的寿命已?不长了，所以这样做其实对自己个人的长远发展根本没有任何实质性意义。总而言之ใ，乔๒发现自己完全没有必要为ฦ这件事情投入巨เ大的精力-几乎所有人都同意他的这一判ศ断。
6他们希望从我这里得到什么？更多金钱，更多信息，还是希望得到เ一些情感上的支持？
3他们是我同辈、上司、下属，还是三者兼具？
最后是你的方แ式。千万不要带给对方任何压力，要让对方แ感觉你是站在他那一边的。一般来说，每个ฐ人都喜欢听到一些新想法和建议，他们只是不希望自己是被迫接受这些想法或建议的-尤其是一个初来乍到เ、对组织还不够了解的新手提出的建议。这种做法一下子就会引起别人的反感。
?典案例这些"灾害控制ๆ"方案将告诉你一旦ຆ沟通出现问题，你该如何应对。
为了能让你更好地吸收书中的信息，我在写作过程中ณ尽量让本书容易阅读，容易吸收，所以除了正文和一些趣味十足的案例研究之外，你在本书中还会看到：
我已?在这个ฐ问题上花了20多年功夫，20多年来，我一直在帮助人们其中有大公司执行官，也有刚开始工ื作的职场菜鸟培养自己的话语掌控力。无论他们是naທsa飞行员、来自政府智库的工程师，还是好莱坞明星、大牌作家、白宫政治家，甚至是即将在家长会上发言的普通父母，我的建议都帮助他们取得了预想的成功。我曾?访谈过无数职业人士，每个星期接触成百上千人，我了解在他们日常工作和生活中ณ哪些沟通方式是有效的，哪些做法根本行不通。我把所有?历和思考都进行了梳理，最后写成了这本《话语操纵术》。
还好，所有人都听到了这句话，场面安静了下来。每个ฐ人都在喋喋不休地说自己้的事，的确需要有人提醒她们一下，告诉她们我们究竟是在干什么，但我这办法并非长久之ใ计，根本不可能长时间地抓住她们的注意力。
"说过三明治上不放蛋黄酱，?又给放上了？"
凯伦·伯格
肖恩
?尔夫
杰克
几分钟็过后，安德里亚就搞明白了问题所在。她甚至想出该怎样去打动每一位团队成员，让他们对自己的建议不再那么เ抵触，心甘情愿地投入更多时间和精力完成这项ำ特殊任务。比如：她发现团队的医疗顾问目前正在全力以赴完成自己้的医疗报告，这时她就知道自己必须最大限度地把顾问的每一分钟时间都用到刀刃上，让他每周只投入一个ฐ小时，这样既可以保证整个工ื作的顺ิ利进行，又不会让他感觉自己浪费了太多时间。其他人也是如此。她发现，解决问题的关键在于减少大家投入的时间，只要能尽量减少所有人投入的时间，他们就会很愿意伸出援手。
5分钟应急计划ฐ
事实上，安德里亚只用了几分钟时间，就摸清了所有人的心理需求，并找出了相应的解决方案。所以如果你遇到类似问题，需要召集一支紧急行动团队来处理的话，你也可以用几分钟็时间来说动其他团队成员：
第1分钟็：设身处地想想其他人会有什么感想。
第2分钟：想想看，有哪些事情可能会干扰他们-电子邮ุ件、报纸、电话、短信，这样可以帮助他们利用午饭时间帮你完成项目，同时又可以在适当的时间回家跟家人共进晚餐。
第3分钟：问问自己้：你该怎样回报他们？你的安排对他们到底有什么好处？为什么他们要花时间听你讲话？
第4๒-5๓分钟：完成wiiifm表格，列出他们内心的心理障°，同时找出能够激励他们克服这些障°的解决方案。
好了，所有问题都解决了。你不仅可以激发团队成员的工作热情，而且还可以帮助他们放下顾虑，更加真诚地帮助你解决手头的问题。
摸清团队成员的感受之后，安德里亚再次召集了团队会议，告诉大家每个人都将从中得到เ什么收益，并顺利地得到了几乎所有人的支持。