日子一天天过去，她在工ื作上的麻烦越来越大，尤其是她无法让自己้的上司特丽明白自己每天都在干什么。丽ษ?感觉特丽总是以为自己每天都把时间用来照顾孩子了，根本没有心思工作；可事实上，丽?把大部ຖ分时间都用在了工ื作上，以至于她几乎没有时间照ั顾自己的家人。她认识到自己必须解决这个问题，重新掌控自己的生活，而且要尽快。
首先，我让丽?把她写给特丽的邮件转发几封给我，以便我了解为什么特丽会感觉丽?的邮件过于冗长。打开邮件之后，我发现，每一封邮件的信息都非常混乱。除了向特丽汇报自己้的工ื作进度之ใ外，丽?还时不时地向特丽表示歉意，"ิ实在抱歉，本来可以做得更多！"除此之ใ外，丽?的邮件里还充斥着大量的家长里短："孩子病了"，"天花板出了问题"ิ，"为了提高工作效率，丈夫重装了我的电脑，结果我两天都不能用电脑工作"，"保姆请假了"，"新请的保姆又得了感冒"，"妈妈太忙，根本没时间帮着带孩子"??丽?列举了一大堆理由来说明有些工作为什么เ没能按时完成，可没有一条理由是特丽所能接受的。
"按照以前的做法，我们会带着演示文件走进会议室，向客户-通常还会有她的上司、同事、市场合作伙伴等等，介绍我们的创意。"ิ艾德龙公司总裁丹ล尼斯o雷甘告诉我，"ิ有时会议室里会挤上20多个人。我们的演示ิ大概会提供10个左ุ右的创意，一开始大家都对我们的演示充满热情，兴奋不已。他们会七嘴八舌地大谈自己的想法，这种做法看似充满热情，但最终却只会一个个扼杀我们的大多数创意。"
如果要进行一场大约20่分钟的演示，你的"ิ证据点"ิ最多不能超过4个。如果你是要发表一场时间较长的演讲，你的"证据点"最多不能超过1้0个ฐ。一旦确定核心信息和主要的"ิ证据点"，整个演示或演讲的结构基本上就可以确定了。
首先是"核心信息"ิ，也就是信息地图最中间的那个圆圈。记住，一条好的核心信息通常可以被总结成十几个单词。它会用最简单的字眼描绘出你希望得到的结果，而且它一定是围绕谈话对象-而不是你自己-的需求展开的。比如："请选择我们的产品。它不仅非常精确，而且价格便宜。"或者"这次收购将会使我们成为一家跨国公司，销售额大大提高，成本则大大降低。"或者"请投我一票，我可以在不减少大家正常补助的情况下减少公司债务。"如果核心信息不简洁，听众很可能就不会有耐心听你接下来所说的内容。
通过跟别人的交流，杰娜发现，乔๒治亚平时工作非常繁忙，而且在跟人沟通时也非常敏感，于是她断ษ定，跟乔治亚沟通的最佳方式还是先通过电å子邮件。杰娜在写邮件的时候花了很多心思，她首先对乔治亚的许多工作大加赞赏，然后又简单地说了说自己想要在下次家长会上提出的操场·新问题。可不幸的是，乔治亚似乎ๆ只在乎杰娜在邮件里说的最后一点，她认为杰娜·新操场的建议是在对自己发起正面攻击。
大概一年多之ใ后，随着新软件系统的上马和运行，公司内部的所有疑ທ惑一扫而空，艾伦不仅得到了加薪，而且在公司的职位也大大提高。他之所以能够免于成为众矢之的，并在自己的职业生涯中实现飞跃，就是因为他在事先琢磨清楚了自己的谈话对象，明确了他们的心理需求。虽然他的年龄只是他们的一半，但这并不重要，重要的是，他学会了从对方的角度看问题，并进而为自己้赢得了必要的支持和尊重。
在准备过程中，他旁้听了一些产品演示，结果发现，那些跟自己้年龄相仿的演示人员?常会落得灰头土脸，他们的新理念根本得不到เ重视，甚至会受到เ羞辱。他可不想得到这种待遇。除此之外，他所倡导的新软件属于高科技，公司里的很多同事都不太熟悉，所以这很可能ม会让前来听演示的人感觉有些不大自在，甚至会感到เ紧张和焦虑，抵制是在所难免的。
●你们这儿还有年轻些的人吗？我们的团队需要一些新思维。
千万不要跟年轻的小同事说这些话：
克里斯汀
?尔夫
10我要说的话对他们有什么เ价值？
安德里亚是一家大型跨国制药公司的高级?理，她的上司要求她组建一支特别任务小组：公司需要大力提升一种老产品的销量，增加当年的财政收入-公司的新药正处于研制之中，在新า药问世之前，收入主要还是来自于一些老产品。
无论你是想要跟某人索取某件物品，想要得到10่0่个人的关注，希望别人关注你想要说的话，或者是听从你的建议并采取行动，你首先都要学会用话语操纵对方。要想做到这一点，你必须学会清晰明确地说出自己的想法，无论要升职加薪，还是要生活得更自在舒心，《话语操纵术》都可以让你心想事成。