我的一位客户的儿子-艾伦，就曾?遇到过这种情况。艾伦刚刚ธ25๓岁，是一位it高手，可在他的公司同事们看来，艾伦"乳臭未干"ิ，只是一个初ม出茅庐的小伙子。但作为一名技术高手，艾伦对it行业的发展有着非常深刻๑的理解，他相信，市场上最近推出的一些软件不仅能够大大提高公司员工ื的工ื作效率，而且可以降低很多不必要的损耗。
艾伦的上司对艾伦非常信任，他要求艾伦举行一次产品演示，来改变公司那ว帮"老家伙"们的想法。而艾伦也把这看成是自己้在公司"扬名立万"的一次好机会，于是他一口应承下来，但当他开始着手准备的时候，他才发现，事情根本不像自己想象得那ว么简单。
●你怎么一直迟到เ，是身体不太好吗？
●你在这些客户身上投入的时间太多了，赶紧开拓新客户吧。
保罗
玛利亚
听到安德里亚的倾诉之后，我告诉她问题的症结在于：她过于强势了，根本没有考虑到她的建议会对任务小组其他人产生怎样的影响。然后我告诉她该如何解决这一问题。
我给了她一张非常简单的表格见下页ษ表格，让她在上面列出每位团队成员的具体需要。我把这表格称为"wiifm"英文what'ูsinitforme的缩写，意为"这关我什么事？"，多年?验告诉我，这张表格可以非常清楚地帮你勾"出谈话对象的心理需求。填完之ใ后，你一眼就能看出对方แ需要什么，哪些话题最能打动对方แ等等。你根本不需要任何高深的专业知识，也不用学习任何软件。你只要拿出一张白纸，或者甚至是一个ฐ信封即可。
8๖还有什么เ其他因素า可能ม会影响我对他们的判断ษ？比如我的个人需要、财务状况，或者是情绪状态等，是否会影响我对他们的判断ษ。
9๗还有什么เ其他因素会影响他们对我的判断？
专家提示将告诉你沟通过程中ณ的诸多细节，包括如何使用你的声音，如何更好地聆听，如何为不同的沟通场合准备着装等。
没错，我还会提供一些表单、规划表格等工ื具，总而言之ใ，我们将一起设法改进你的话语掌控能力。
在如今这样一个ฐ时代，类似的情形更是屡见不鲜ຒ。我们都能清楚地感到自己้面前的人根本没听我们在说什么，她们对我们的话要么เ只是随声附和，要么是敷衍地点点头，眼神一片空洞，思绪完全飘到了其他地方??
我们正生活在一个疯狂加速的时代，每个ฐ人都在同时处理多件任务，每个人都千头万绪，很难在任何事情上集中ณ精力。
工人们并没有陷入愤?，相反，兰戴尔讲话结束之后，整个会场响起了热烈的掌声。他成功地把握住了工人们的情绪，帮助他们克制住了自己的愤?，并通过一种适当的方แ式把自己内心的压抑释放了出来。掌声结束之ใ后，兰戴尔用一种平静的语调跟大家讨论了随后的赔偿问题和其他细节。他干得非常漂亮！
总结
无论你是要像安德里亚那样，说服同事免费加班；像杰娜那ว样，要改变一些传统的行事方式；还是像兰戴尔那样，传达一些在感情上很难接受的信息，你都要学会事先做一些准备工作，认真了解自己的谈话对象，并想清楚自己能为他们做些什么。