丽莎
弗兰克
谈话一开始，你首先必须ี明确告诉对方这场谈话对他们有什么เ意义แ，他们将从这场谈话中得到เ什么好处。想想看，其实道理非常简单，如果你不是一位摇滚明星或者什么名人，你的谈话对象根本没必要花时间听你夸夸其谈。所以他们希望你能给他们一个ฐ理由，告诉他们为ฦ什么要这么เ做。
神奇的"wiifm"表格
6他们希望从我这里得到เ什么？更多金钱，更多信息，还是希望得到一些情感上的支持？
7我想要从他们那里得到เ什么？
?典案例这些"灾害控制"ิ方แ案将告诉你一旦ຆ沟通出现问题，你该如何应对。
现场诊断ษ将告诉你该如何避免可能ม出现的沟通困境。