200่9年，cast在客户服务方แ面垫底的尴尬境遇，已经有了显著的改善。据“美国客户满意指数”显示ิ，cast的客户满意率在200่9年第一季度的增长幅度过了9%，这是有线电å视和卫星提供商当中最大的涨幅。这份调查认为ฦ，这一改善完全是因为caທst有效运用t9๗itter的缘故。
另一方面，客服工ื作往往代价不菲，它会蚕食企业的利润空间。有些客户似乎在相互依赖，他们只是想停留在电话上。还有些客户长期处于暴躁之中，无论你为他们做什么事情，他们都不会高兴。
2007๕年6月，格雷罗不事张扬地开设了“戴尔经销店”@dell-outlet，这是t9itter的第一家零售店。这个ฐ店铺是试探性的。如果它无法销售货物，便会以同样的方式关门大吉。
一连几天，我都没有上t9itter，而当我重新登录时，我现有45个ฐ人正在关注我。其中一半人我都不认识，也从没有听说过。bookmihua
但在走廊中ณ，有几位商业人士却认为，t9itter或许包含着某种对他们的生意有用的东西。格雷罗就是其中的一位。
同之前的几年一样，那一年的派对推广活动也被外包给专业人士。为了吸引人们参与，公司营销团队和签约的推广人员使用了所有的常用资源：传单、电邮、鼓励注册的邀请类网站。
迈上顶峰
20่06年，t9๗itter的竞争对手，已๐经被谷歌招致麾下的dodgeball公司，开始充当一种点对点通讯工具，以解决这一问题。dodgeball被9๗选为当年最佳产品。2007年，在谷歌的支持下，这家公司以现任冠军的身份，重返这场盛会，意欲保持它在这一领域的地位。因此，对于t9itter来说，选择在92๐0่07亮相是非常大胆的。
“它渗入了我的调度工作；它渗入了我的医疗器材网络；它渗入了一种构建无摩擦服务市场的思想。在我目光所及的范围内，它无处不在。这一精彩的抽象概念易于实施ๅ，很好理解。”
两人最初是典型的商业关系，但他们逐渐现，他们对社ุ会性媒体都颇有兴趣，实际上，他们对之充满了激情。起初，他们是商业伙伴，尔后成为ฦ了朋友。最终，斯通来为威แ廉姆斯工ื作。
我并不认识詹姆斯?巴๒克。在这个留แ言之前，我并没有在t9itter上关注过他。我甚至不知道我与他之ใ间存在联系。
第6๔章品牌账号6๔2
无论公司是否看到社ุ会性媒体的价值，无论它们喜不喜欢，这些交流平台显然已经加快了这一进程。决策权不仅仅转移至公司的第一线，它已经开始穿越公司的前线，落入到公司旨在服务的客户手中ณ。这是一种无法逆转的趋势。
一些公关机构和广告商已经意识到เ市场营销风向的转变，并据此调整了核心战略。他们明白，昔日那ว种竭力将信息植入“目标群体”头脑แ的做法已经行不通了；最佳的营销方式是，通过对话与现有以及潜在的客户保持接触。
有些营销者或许依然在巧ู言令色。而这样的迷惑之词除了让他们自己晕眩之外，不会产生其他的效果。市场营销的定义แ正在向它的本意回归，即构建与客户的关系。
巧言令色和选择目标群体，已๐经成为不合时宜的营销模式。这些已๐经变成毫无效果和效率可言的工具，属于一个ฐ正在迅逝去的时代。假若你尝试着在一个崭新า的时代运用这些老式工具，你或许会现结果往往适得其反。t9itter给业已๐注入类固醇的对话又装上了涡轮增压器。