无微不至的cast
戴尔公司的大多数翻新产品都是在公司网站dell上销售的。在这个巨大无比的电å子商务网站上，翻新的电脑不得不同公司的其他产品竞争有限的空间。另一种营销方式是，向数百万家客户投递代价不菲的产品目录。
事实证明，我的疑ທ虑绝非偶然。“几乎ๆ每个人在第一次接触t9itter时，都感到非常困惑，”在20่08年1้2๐月的一次演讲中，伊万?威廉姆
他看到เ的留言没有规律性。一条是关于午餐会的，另一条讲的是正在会议中ณ心某处举行的报告会，第三条谈论的是天气状况。
白天，直播推客让技术报道陷入一片混乱ກ。现在，在派对时刻๑，派对营销的最佳模式也被他们弄了个底朝天。由t9๗itter引的口碑效应决定了社ุ交活动的成败。从此以后，派对参加者对一个ฐ派对的成功与否，有着比推广者更大的影响力。
雷纳克是批使用“t9itter直播”布在9的讲台以及走廊上的各种言论的人士之一。几年之前，当一个由á博客拥趸组成的小组其中很多人都是专业写手开始“使用博客直播”时，会议也开始随之改变。这种直播形式，对于传统的技术撰稿人构成威胁：他们在参加相同的活动时，必须把稿件传给编辑，然后由编辑在几小时，或几天之后布这些故事。
t9itter公司的差旅๓费几乎ๆ将预算蚕食殆尽。他们用所剩不多的资金，投资购买了两部高清晰度大屏幕，将其安放在会议中ณ心的走廊中两处人流量密集的位置。当人们推出留言时，大屏幕便会即刻显示ิ。是的，就是这样。没有公关机构介入，没有广告宣传，更没有向酒店房间门下塞宣传册。当t9itter准备和dodgehall背后的谷歌势力死磕的时候，它并没有雇用专业的沟通人士。但t9itter拥有一项额外的资本——在从2๐0่位最初用户起步的这一年间，t9๗itter的用户群已经增长至大约两万人。这些用户基本上都是9๗eb2๐0社ุ区成员，而其中的许多人此时就在9๗。无法莅临ภ的用户、在t9itter上观看了这一盛会，并加入到正在会议中心举行的这些谈话之中。其中有好几位都是非常受欢迎的博主；在这一节日延续的5๓天中，他们不断布自己的独到见解。
2006年早ຉ期，威廉姆斯ั和斯通决定让整个团队走出公司，集体自省。团队成员一度被分为若干个分别研究具体议题的小组。
我之所以指出这件事，是因为在t9๗itter上，此类事情一直都在生。开始时，人们谈论某件事情，逐渐展为ฦ友谊，或者成为了某种商业关系，就像真实生活中ณ的威แ廉姆斯和斯通那样。
最终，他还是被抓了。※米※花※在※线※书※库※bຘookmihuanet
第8章小企业，大足迹8๖6๔
到เ了20่09年4๒月份，cast的t9itter团队已经扩充至10位成员。数千个客户问题正在t9itter上得以解决，不管是成功率，还是客户满意度都明显高于电话服务中ณ心。
cast的每位代表通过t9itter服务的客户数量，与电话中ณ心的服务数量并无二致。但使用t9๗itter有几项优势，最大的优势在于，服务是公开进行的。所以，当一位客户得到这个ฐ10人团队的某位成员的帮助时，数千人都能够看到这一切。
除此之ใ外，在电å话上，当一位技术人员诊断ษ电缆线路时，客户不得不耐心等候。而在t9๗itter上，当他们检查线路时，你该干什么เ干什么，无需忍耐等候之苦。
除t9itter之外，caທst的网络团队还积极参与其他社会性媒体平台的互动交流，他们似乎在聆听任何与caທst相关的声音。
当博客迈克·麦多夫布了一张照ั片这张照片显示的是cast总部所在地费城的一位愤怒的屋主悬挂在草坪上的一条横幅，上面写着“cast让人恶心”的链接时，埃里亚森留言称，他将调查此事。过了不到一天的工夫，他又布留แ言告诉麦多夫，以及他的读者，问题已๐经解决了。就这样，怒不可遏的客户变成了满意的客户，横幅被移除了。
早期的质疑ທ者已经被转化了。“我已经摆好架势，准备和这家有线电视提供商较量上几个礼拜，”techdirt博客汤姆·李写道。“然而，弗兰克迅的干预ไ让我莫名其妙地对这家我一直认为ฦ是懒惰无能的公司，产生了一丝好感。”
这个团队并非只解决技术问题。当肯·杨@kenyeung在t9itter上留แ言称，尽管他已经是cast的客户了，但他依然经常接到该公司不期而至的推销电话之ใ后，他很快就收到了团队新า成员@cast-ๅgee的致歉回复。一天后，他又接到了一个道歉的电话。此后，他再也没有受到เ推销电话的骚扰。