百思买公司拥有15万名精英成员的技术支持服务团队“奇客行动组”geeksquad的创น始人兼ceo罗伯特?斯蒂芬斯ั告诉我，该组织也建立了受防火墙保护的信息分享网络，这一网络不仅降低了公司所犯的错误，提高了利润率，改进了客户的满意度，而且也为公司留住了更多的员工。
世界最大的消费类电子产品零售商百思买公司BestBuy，运用社会性媒体让公司内的普通职员通过一个ฐ名叫“蓝ณ领国”Blueshirtnation的内部社交网络，相互帮助、切磋业务。总的来说，“它可以让百思买公司的每一位员工更善于同客户沟通。”该公司创น始人之一加里?库尔勒对我说。
t9itterville
许多年以来，cນast一直处于客户满意度排行榜的末尾。互联网的兴起让客户有了牢骚的新途径，他们可以用更快的度，更富创น意的方式表达心中ณ的不满情绪，这就进一步加剧了cast的声誉问题。比如，有一家名为“cast肯定完蛋”的网站cນastmustdie，其目的是显而易见的。
我经常在t9itter迷失方向，原因是，仅凭直觉，我搞不清楚如何使用收藏夹功能，应该关注谁，也不知道如何表私人或公开留言。
开始关注其他人，用了我两周的时间。但刚开始时，我不好意思参与这些谈话。过了大约两周，我才回复了别ี人的一条留แ言，又过了几天后，我才第一次在t9itter上主动起谈话。
t9itter破坏了周详的营销计划，体现出了掌控一切用户的力量。
就在她转换方แ向之ใ际，街道上生了奇异的一幕。好像是受到了某位舞蹈指导的暗示，几乎所有正朝着第一个派对方แ向前行的与会者，同时向后转。
但事实上，许多存活下来的公司已经从互联网公司时代的废墟中涌ไ现出来了，其中包括ebay、亚马逊，当然还包括谷歌。
在当时被称为硅谷的“大事件”当中，odeo颇具代表性。2004年，互联网公司泡沫的最终残骸已经化为乌有，但投资者依然无法忘怀那些痛苦的往事，他们的钱包也瘪下去了很多。硅谷的“大事件”列ต队似乎一眼望不到头，投资者的目光越来越疑ທ虑。
第11章与民众交流11้8
第1้0่章公民记者108
如今回顾ุ这起事件，我觉得很有意思的是，“百事可乐่自杀”广告显然已被人们忘却。
这是否是因为，即便在今天这样一个ฐ透明度如此高的社ุ会中，自杀依然是大多数人不愿公开谈论的少数议题之一？这或许是一个令人信服的解释，但还有另一个ฐ原因。百事可乐公司加入了对话。虽然在这起事件生时，博宁·鲍仅仅加盟百事可乐公司5周的时间，但他却是社会性媒体的资深用户，对它们的运作方式，了若指掌。不管是在t9itter上，还是作为一名博客，当时的他已经是一位响当当的人物了。
鲍迅加入了对话，并透露了他何以会关注这一事件的私人原因。他已经建立了信誉度，人们愿意相信他所说的话。百事可乐่公司迅采取措施，撤下了这些广告，并终止了与广告设计团队的合作关系。
但这两个故事有一个共同点，即用户获得了掌控权。这样的情形在社ุ会性媒体出现之前是根本不可能生的，或许只是在t9itter诞生之后，才成为了活生生的现实。
过去的营销者尝试着在社会性媒体平台上使用旨在获取关注度的传统策略，他们不理解对话类媒体运作方式的广告人往往会得到适得其反的结果。但百事可乐公司至少有一个人一直在关注社ุ会性媒体，从而使百事免受一场潜在危机的伤害。