需要从咨询做起在帕尔米萨诺眼里，未来的电子商务像水、电、燃气、电话等公共能源一样，无所不在，可以随取即用。传统企业不再需要和复杂的it技术打交道，当企业需要解决方แ案时，im将通过网络，把标准化的电子商务流程、应用和基础设施传送给它，“就像拧开水龙头流出自来水一样简单”。计算机技术人员和各行各业的咨询专家将支撑起背后的“自来水工厂”。这是随取即用战略๓的核心。但是这个ฐ想法能够实现吗？客户需要提高生产效率、降低成本，能让一个公司满足他所有的电脑需求吗？“一旦这样做，那么，公司对im的依赖实在太大了，如果所有的公司都这样做，那么，所有的公司都将变成im的控制公司。”这是帕尔米萨诺第二次遭到质疑。帕尔米萨诺一上任就遭到เ了华尔街和批评家的责问：“im新的增长点到底在哪儿？”因为在曾经最赚钱的领域，im正遭受着来自更加专业的公司的挑战。为了赢利，帕尔米萨诺选择了“随取即用”战略，为了证明这一战略可行，帕尔米萨诺收购了普华永道。im全球服务部亚太战略๓总监查尔斯阿吉haທrlesagee透露：“im并购普华永道咨询公司不是偶然生的事，这和‘随取即用’是有直接关系的。并购普华永道只是im为了实施‘随取即用’战略经过精密策划的第一步，而且是关键的一步。道理很简单，‘随取即用’计划要实现必须依靠强大的咨询服务力量。但是，怎么用并用好普华永道的咨询部门，或许只有帕尔米萨诺一个人知道。”值得指出的是，这次收购普华永道的背景和im其他的收并购不一样，这次收购是在高科技产品的市场销售量已经放缓，而科技服务的业务大幅度增长的况下达成交易的。据im和普华永道所提供的数据表明，计算机业在软件销售和服务上的利润份额将从000年的9％上升到00年的1้％，而硬件的利润份额将从8％下降到％。帕尔米萨诺急于从软件服务这块大蛋糕上切下一大块据为己有，而对普华永道咨询公司的并购可以使im切蛋糕的刀子变得更加锋利ำ。普华永道咨询公司在建立先进的产品控制系统和良好的客户关系方面有着自己的优势，而这一点正是im所欠缺的，帕尔米萨诺正是想用普华永道咨询公司的加入来填补自己้的不足。不过，咨询部ຖ门同样也是普华永道的利润重要来源之一，惠普曾经计划以0亿美元，倍多于im的价格收购普华永道的咨询部门，但是没有成功。但是安达信事件生后，所有审计公司都遭受了信任危机，普华永道也面临一个抉择：审计和咨询只能ม保一个。im捡了个ฐ大便宜。并购普华永道之ใ后，普华永道咨询公司的万名员工将使im自己้的环球服务咨询部ຖ增加0％的人员，达到万人。im全球服务部旗下的业务创新า服务部is和普华永道合并成了一个全新的部门系统整合服务事业部，这个部门在全球拥有9๗万多名员工，已经成为全球最大的erp、rm企业级应用软件的咨询部门。
im最早提出的电子商务概念今天已是妇孺皆知，全球电子商务市场如火如荼地蓬ศ勃展。在以im为代表的电子商务领导厂商的不懈推动下，电å子商务的展经历了以上网、浏览、电子邮件、聊天室为ฦ主的萌芽期，走过了连接已๐有交易及业务流程的创新期。目前，进入第三个ฐ阶段：以it带动9e，9e主导it的严谨期。业界ศ普遍认为，目前实施电子商务的三大要素是整合inte-gratin、革新innvatin和根基inrastruture。im理解的整合，是指商业机构必须确保所有的核心业务流程都与网络赋予的强大功能ม优势完美结合，将每个人、每个部ຖ门、每个伙伴甚至每个顾客都连接起来，令企业进化为ฦ从内到外浑然天成、无懈可击的电子商务有机体；而革新是指企业必须尽可能地运用更高、的科技手段，为ฦ企业创造更多的机会来吸引新า客户、提高老客户的忠诚度，以确保自己的竞争优势；整合和革新า都是建立在电子商务基础设施之上的，也都是电子商务的根基。im的优秀电子商务软件和解决方案曾为业界ศ提供了良好的借鉴。但是随着电子商务的展，越来越多的企业将其关键业务向网上转移。作为电子商务的倡导者和全球最大的解决方案提供商，im在针对企业转型、建制和运行电子商务等不同阶段的需求应用上开始出现明显的滞后。再加上来自后起之秀ra9e及sapaທg联盟的严峻挑战，im已有些力不从心的感觉。从企业咨询、供应链管理到灵活的可定制的电子商务解决方แ案的所有环节，都被分工明确的企业抢占了市场。im要在这块自己้开辟的战场收复失地，不是一件容易的事。况且，英特尔、微软、sun等巨头面向电子商务的转型也让im捏了一把汗。
捡了个大便宜虽然im反复宣扬并购的好处，可德意志银行分析师乔治埃林geeelling认为，交易能ม够达成的关键因素是价格低廉，并非完全出于战略考虑。他说，这笔交易对im来说太划算了。仅在两ä年前，惠普曾出价1้0亿至0亿美元来收购这项ำ业务，而im只花亿美元就到手了，真是捡了个大便宜。im席财务长乔伊斯称，im早在10年前就开始考虑收购普华永道咨询业务，但由于无法估价，在惠普提出以普华永道年收入的倍多的价格收购该业务时，im选择了暂时观望。现在，它只以其年销售额的一部分就将一条大鱼网住。
近期，im对全球近00่名企业负责人进行一项调查后现，企业在运营时面对相比以往更大的“盲区”，许多企业在制订重大决策时无法获得正确的信息。调查结果显示，有三分之一的负责人在制订重大决策时缺乏所需的资料é，有%的负责人无法获得完成自身工作所需的信息。业务分析是行业中的下一个大趋势，其增长度是it行业其他领ๆ域的两倍。对业务分析的需求中有很大部分是由新า经济刺激投资带来的，如电子病历、欺诈检测、对政府经济刺激资金的管理责任和透明性的需求、智慧电网等。据最新的“im全球i研究”显示，8๖%的受访者将商业智能ม和分析列为企业的当务之急，即希望能够在海量数据中现商机并提取出可执行的市场洞察，以此获得竞争优势。他们意识到，业务分析是缩小差距和创造业务优势的一个重要契机。在这一趋势环境下，客户们的运营活动必须进行一场根本性变革，包括信息议程、系统与基础设施ๅ映射、所有业务流程，以及整个企业文化——员工ื们珍视、寻求、制ๆ订和响应基于事实的决策的方式。仅根据以往的经验或直觉来做出业务决策已๐远远不够，他们必须ี转变为全面的智能企业。企业的日常行动不仅需要迅，而且更为重要的是比以往愈加“准确”，需要越传统的“感知——响应”的观念，具备能ม预知业务决策成效的能力。企业将能够解决以前无法解决的问题，提出以前无法提出的疑问，具备了解所有业务决策结果的能力，使企业能够在全新的智能层面上开展运营，这能充分释放客户、社会、社区和个人的全新潜能。此外，这也会为咨询业带来强大的变革冲击。im能为客户提供最为丰富的业务和it能力，能帮助他们管理、获取、集成、分析和预测所在企业或组织内外最为广泛的信息。im专长于软件、服务、研究和硬件等多个领域，同时拥有数十年的行业知识经验。在全球，im有000名员工、8个研实验室和0个创น新中心参与业务分析领域，im0亿美元的研资金中ณ的很大部分着力于推动业务分析领域的创新。据i估计，当前业务分析领域的市场机遇价值高达1000่亿美元包括硬件、软件和服务，并且正以每年8%的度增长，过了整个it市场的增长度。当前，im正重新定义市场，将预测性分析作为下一个总体展趋势，在实际况生前预见未来趋势并解决其中独有的行业挑战。目前，im在预测分析方面正与全球过万名客户通力合作，他们包括全球商业银行强中的强，美国专业零售商1้强中的1้1强，美国财产和意外、人寿保险公司强，以及美队和美国各州ะ政府等主ว要国家政府部门。其他重要客户也包括壳牌石油、中美大都会人寿、纽约消防局、纽约卫生及公共服务局ne9๗yrkhealthanhumanservies等部门。在业务分析领ๆ域，im已经建立起一个ฐ无与伦比的产品组合。自0่0年以来，im在有机投入活动以及共计1起的战略收购包括9s和spss中投入了100亿美元，提升自身业务分析能ม力。这些收购行为在00่9๗年带来了丰厚的回报，包括9%的收入增长按固定汇率计算。在过去1个ฐ月里，im在全球设立了个新า的分析中心，汇集了000่名具有丰富行业知识的分析顾问。这个分析中心分别位于纽约、华盛顿、伦敦、东京、北京、柏林和达拉斯。im拥有在全球极具公认的研究水准，致力于为ฦ客户和合作伙伴带来全新的创新成果；im研究事业部有00่多名数学家专门从事业务分析工作。im的专利数连续1年位居业界ศ第一——仅009年便有，91้项专利。纽约消防局ny目前正使用分析系统进行灭火和防火。00่年，纽约市两名消防员在待拆除的前德意志银行大楼中执行灭火任务时不幸殉职。火灾调查人员认为造成此次殉职事件的原因是消防员没有及时获得所需信息。他们得出的结论是，如果纽约消防局当时配备有实时收集和共享数据的系统，那么เ就有可能ม避免此次事故的生。事后，纽约消防部门携手im共同开出一个全新的协调楼宇检查和数据分析系统9spe9alysissystem。该系统可通过预测建模技术来提前确定火灾的生几率，分析可能造成的影响，并改善沟通流程。这一案例体现了im致力业务分析领ๆ域后新的典型特征。
从电子商务市场的失守、服务器市场头号宝座的丢失、高端数据库市场霸主地位的动摇，到p业务的萎缩，蓝ณ色巨人的脚步正在放缓。面对两大p供应商惠普和康柏的合并，im再也不能以p老大自居，因为片刻๑的懈怠，就将会失去艰苦打下的江山。在分工越来越专业的背景下，蓝色巨เ人开始缓慢地调转航向。其实，这种转型对素来保守的im非常困难。加上经济的低迷，im也加入裁员的行列，大刀阔斧ร对非赢利机构裁减，这在im80多年的展史上是罕见的。面对后p时代，im决定向“服务”转型，服务已占到公司整体营收的0％。im正在裂变，从人们印象中的硬件公司转型为软件公司或服务公司。要适应市场的变化，继续引领技术的展，im必须作出调整。面对竞争，以客户为中心提供全方位的服务是蓝色巨人续写it辉煌的前提和保障。山姆帕尔米萨诺精神矍铄、春风得意，要续写传奇，带领ๆim走出低谷。山姆帕尔米萨诺及0多万“蓝色巨人”还要在不同的战场上与对手进行殊死较量。“适者生存”，残酷的竞争永远垂青技术和市场的领导者。技术、市场和服务，一个都不能少。