这完全不同于昔日的指挥控制体系，在这样的体系中，最重要的决策往往是由位列组织最高层的几位领ๆ袖级人物做出的。从历史的角度来看，决策者在地理上离相关信息的获得地最远。即便在由á反应最为敏捷的领导者执掌的组织内，信息行为生地艰难上传至决策地，然后再重新返回这一进程，也是非常缓慢的。公司规模越大，信息流动的度就愈加缓慢。
2009年，cນast在客户服务方แ面垫底的尴尬境遇，已经有了显著的改善。据“美国客户满意指数”显示，caທst的客户满意率在2009๗年第一季度的增长幅度过了9%，这是有线电å视和卫星提供商当中最大的涨幅。这份调查认为，这一改善完全是因为cast有效运用t9itter的缘故。
公司往往会陷入进退两难的窘境。如果你把客户服务削减得太厉害了，正如戴尔公司所现的那样，你会失去销量和信任。本有可能成为公司拥趸的人，就会变成对公司深恶痛绝的人。在这方面，t9๗itter已经成为了破除窘境的利器。它不仅可以让公司以更低的成本服务客户，还可以获得更高的成功率。
2007年6月，格雷罗不事张扬地开设了“戴尔经销店”@dell-ๅoutlet，这是t9๗itter的第一家零售店。这个店铺是试探性的。如果它无法销售货物，便会以同样的方式关门大吉。
这些人想干嘛？我并没有去任何地方，他们为ฦ什么เ还会关注我？
但在走廊中，有几位商业人士却认为，t9๗itter或许包含着某种对他们的生意有用的东西。格雷罗就是其中的一位。
然而，没有人预ไ料到t9itter的群聚力量。耶利ำ米?欧阳是批撰写博文称他正在用t9๗itter核实派对新า闻的人士之一。当他听到เ了某个派对的消เ息时，他便在t9itter上布留言；当他亲身参与某个活动时，他便会布与活动人群、音乐่以及茶点相关的消息。其他的推客开始共享相同的信息。他们的这些举动完全颠覆了传统的派对推广努力，因为推客们可以用更快的度，不费吹灰之力地将与会者从一个派对转移至另一个派对。
迈上顶ะ峰
生存，抑或死亡，在此一举ะ。
“它渗入了我的调度工作；它渗入了我的医疗器材网络；它渗入了一种构建无摩擦服务市场的思想。在我目光所及的范围内，它无处不在。这一精彩的抽象概念易于实施，很好理解。”
这种事并没有特别引人注目之ใ处。一直以来，到处都生着这种事情。最初是商业伙伴的人们，后来成了朋友，反之亦然。
我并不认识詹姆斯?巴克。在这个留言之前，我并没有在t9itter上关注过他。我甚至不知道我与他之ใ间存在联系。
第7๕章B2B之ใ路74
这是否是因为，即便在今天这样一个ฐ透明度如此高的社会中，自杀依然是大多数人不愿公开谈论的少数议题之一？这或许是一个ฐ令人信服的解释，但还有另一个ฐ原因。百事可乐公司加入了对话。虽然在这起事件生时，博宁·鲍仅仅加盟百事可乐公司5๓周的时间，但他却是社会性媒体的资深用户，对它们的运作方式，了若指掌。不管是在t9๗itter上，还是作为ฦ一名博客，当时的他已经是一位响当当的人物了。
鲍迅加入了对话，并透露了他何以会关注这一事件的私人原因。他已经建立了信誉度，人们愿意相信他所说的话。百事可乐公司迅采取措施，撤下了这些广告，并终止了与广告设计团队的合作关系。
但这两个故事有一个ฐ共同点，即用户获得了掌控权。这样的情形在社ุ会性媒体出现之ใ前是根本不可能生的，或许只是在t9๗itter诞生之ใ后，才成为ฦ了活生生的现实。
过去的营销者尝试着在社会性媒体平台上使用旨在获取关注度的传统策略，他们不理解对话类媒体运作方แ式的广告人往往会得到เ适得其反的结果。但百事可乐公司至少有一个人一直在关注社会性媒体，从而使百事免受一场潜在危机的伤害。