另一方面，客服工作往往代价不菲，它会蚕食企业的利润空间。有些客户似乎在相互依赖，他们只是想停留在电话上。还有些客户长期处于暴躁之中ณ，无论你为他们做什么事情，他们都不会高兴。
然而，还有一个无法忽略๓的问题：当时还无法在t9๗itter上进行交易。
一连几天，我都没有上t9itter，而当我重新登录时，我现有4๒5个人正在关注我。其中一半人我都不认识，也从没有听说过。bookmihuaທ
格雷罗认为，这样的手法真够利落，但他“并不能ม完全理解正在生的事情”。同参加这次盛会，与t9itter萍水相逢的许多其他专业人士一样，对于人们如何使用t9itter做生意这一问题，他也是一点头绪都没有。有些人对其不屑一顾，认为这个ฐ新玩具仅仅是那些数字技术烧友追捧的另一个东西而已。
同之前的几年一样，那ว一年的派对推广活动也被外包给专业人士。为了吸引人们参与，公司营销团队和签约的推广人员使用了所有的常用资源：传单、电å邮、鼓励注册的邀请类网站。
现在，雷纳克又将博客直播推进了一步，将其带入了一种新的形态：t9itter直播。他是批使用t9๗itter的社ุ会性媒体作者之一，他们布的留言可供全世界实时阅读，即使当台上的演讲者依然在滔滔不绝之际。以前仅有屈指可数的几位博客参与了进来，如今有几十个ฐ人加入了雷纳克的阵营，信息网络的力量呈现出指数式增长。
200่6年，t9itter的竞争对手，已经被谷歌招致麾下的dodgeball公司，开始充当一种点对点通讯工具，以解决这一问题。dodgebຘall被9选为ฦ当年最佳产品。2007年，在谷歌的支持下，这家公司以现任冠军的身份，重返这场盛会，意欲保持它在这一领域的地位。因此，对于t9itter来说，选择在92๐007亮相是非常大胆的。
经过了一番尝试之后，多尔西对网络个人实时状态的思考却变得更加成熟。200่6年，他把后来成为t9๗itter的原创น手稿，布在了照片分享网站flickr上。他评论道，“我反复思考过这一概念，多次尝试着将它引入我所从事的各个项目之中ณ。”
两人最初是典型的商业关系，但他们逐渐现，他们对社会性媒体都颇็有兴趣，实际上，他们对之充满了激情。起初ม，他们是商业伙伴，尔后成为ฦ了朋友。最终，斯通来为ฦ威廉姆斯工作。
直到เ在t9itter上看到“被捕”这个词时，我才意识到เ这个新的社会性媒体通讯工具已经变得如此流行。
第6章品牌账号6๔2
到เ了20่0่9๗年4月份，caທst的t9itter团队已经扩充至1้0位成员。数千个ฐ客户问题正在t9itter上得以解决，不管是成功率，还是客户满意度都明显高于电话服务中心。
cast的每位代表通过t9itter服务的客户数量，与电话中ณ心的服务数量并无二致。但使用t9itter有几项优势，最大的优势在于，服务是公开进行的。所以，当一位客户得到เ这个1้0人团队的某位成员的帮助时，数千人都能够看到这一切。
除此之外，在电话上，当一位技术人员诊断电å缆线路时，客户不得不耐心等候。而在t9itter上，当他们检查线路时，你该干什么เ干什么，无需忍耐等候之苦。
除t9itter之ใ外，caທst的网络团队还积极参与其他社会性媒体平台的互动交流，他们似乎ๆ在聆听任何与cast相关的声音。
当博客迈克·麦多夫布了一张照片这张照片显示的是cast总部ຖ所在地费城的一位愤怒的屋主ว悬挂在草坪上的一条横幅，上面写着“cast让人恶心”的链接时，埃里亚森留言称，他将调查此事。过了不到เ一天的工夫，他又布留言告诉麦多夫，以及他的读者，问题已๐经解决了。就这样，怒不可遏的客户变成了满意的客户，横幅被移除了。
早期的质疑者已经被转化了。“我已经摆好架势，准备和这家有线电视提供商较量上几个礼拜，”techdirt博客汤姆·李写道。“然而，弗兰克迅的干预让我莫名其妙地对这家我一直认为ฦ是懒惰无能的公司，产生了一丝好感。”
这个团队并非只解决技术问题。当肯·杨@kenyeung在t9itter上留แ言称，尽管他已经是cນaທst的客户了，但他依然经常接到该公司不期而至的推销电话之ใ后，他很快就收到了团队新成员@cast-ๅgee的致歉回复。一天后，他又接到เ了一个道歉的电å话。此后，他再也没有受到推销电å话的骚扰。