公司往往会陷入进退两难的窘境。如果你把客户服务削减得太厉害了，正如戴尔公司所现的那样，你会失去销量和信任。本有可能成为公司拥趸的人，就会变成对公司深恶痛绝的人。在这方面，t9itter已经成为ฦ了破除窘境的利器。它不仅可以让公司以更低的成本服务客户，还可以获得更高的成功率。
在扭转糟糕的服务名声方面，美国最大的有线电视传输商cast公司是t9๗itter的当家花旦。
这些人想干嘛？我并没有去任何地方，他们为什么还会关注我？
斯ั承认道。“我们的确需要解决这一问题。”他说。
然而，没有人预料到t9itter的群聚力量。耶利米?欧阳是批撰写博文称他正在用t9itter核实派对新闻的人士之一。当他听到了某个派对的消息时，他便在t9itter上布留言；当他亲身参与某个活动时，他便会布与活动人群、音乐่以及茶点相关的消息。其他的推客开始共享相同的信息。他们的这些举动完全颠覆了传统的派对推广努力，因为推客们可以用更快的度，不费吹灰之力地将与会者从一个派对转移至另一个派对。
“没劲”这种由派对参加者掌控的现象，在92007๕举行的第三天晚上体现得淋漓尽致。当一位年轻女子正沿着人潮涌动的街道，赶赴一个ฐ派对时，她突然在她的手机上看到了一位已经到达那里的朋友布的一条简洁的留言。“没劲。”留言上说。她放慢了脚步，思忖着怎么办。另一些留言证实了这条坏消息。过了一会，她的手机屏幕上又出现了一条留แ言，是一位正在参加另一个派对的人士布的，留言上说那里空间充足，不仅播放音乐，博客名流云集，而且最重要的是，酒水免费。
生存，抑或死亡，在此一举。
这种事并没有特别引人注目之处。一直以来，到处都生着这种事情。最初是商业伙伴的人们，后来成了朋友，反之亦然。
在斯通加入谷歌几个月之ใ后，威แ廉姆斯离开谷歌，创น建了odeo。几个ฐ月后，斯通也离开了，并成为威廉姆斯的合作伙伴。
第7章B2๐B之路74
第9章个人品牌97
到了2009年4月份，cນast的t9itter团队已经扩充至10位成员。数千个客户问题正在t9itter上得以解决，不管是成功率，还是客户满意度都明显高于电å话服务中心。
cນast的每位代表通过t9itter服务的客户数量，与电å话中心的服务数量并无二致。但使用t9๗itter有几项优势，最大的优势在于，服务是公开进行的。所以，当一位客户得到这个10人团队的某位成员的帮助时，数千人都能ม够看到เ这一切。
除此之ใ外，在电话上，当一位技术人员诊断电缆线路时，客户不得不耐心等候。而在t9๗itter上，当他们检查线路时，你该干什么干什么เ，无需忍耐等候之苦。
除t9itter之外，cນast的网络团队还积极参与其他社会性媒体平台的互动交流，他们似乎在聆听任何与cast相关的声音。
当博客迈克·麦多夫布了一张照片这张照片显示的是cast总部所在地费城的一位愤怒的屋主悬挂在草坪上的一条横幅，上面写着“cast让人恶心”的链接时，埃里亚森留言称，他将调查此事。过了不到一天的工夫，他又布留言告诉麦多夫，以及他的读者，问题已经解决了。就这样，怒不可遏的客户变成了满意的客户，横幅被移除了。
早ຉ期的质疑者已经被转化了。“我已经摆好架势，准备和这家有线电视提供商较量上几个礼拜，”techdirt博客汤姆·李写道。“然而，弗兰克迅的干预让我莫名其妙地对这家我一直认为是懒惰无能ม的公司，产生了一丝好感。”
这个团队并非只解决技术问题。当肯·杨@kenyeung在t9itter上留言称，尽管他已经是caທst的客户了，但他依然经常接到เ该公司不期而至的推销电话之后，他很快就收到เ了团队新成员@caທst-gee的致歉回复。一天后，他又接到了一个道歉的电话。此后，他再也没有受到เ推销电å话的骚扰。