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诊断一 公众责任难题——公众美誉度

刘冰、杨孝文、徐财星、马振贵等?关注了该问题?8๖个ฐ观点

马旗戟、刘怡、黄建东、喻国明等?๣关注了该问题?5个观点

序三诊断腾讯的群体价值

“诊断腾讯”嘉宾简介

木秀于林,风必摧之。成为社ุ会批评和挑剔的对象,成为人们严苛对待的对象,肯定不是一种舒服的状态,但它却是一家伟大企业成长过程当中必须经受的压力和挑战。“诊断ษ腾讯”的出现,可谓恰逢其时。与其说是腾讯在为ฦ自己寻找答案,不如说是腾讯在为中国企业的展探究一个共同性的问题:成为一家伟大企业的行动路线图是什么?赖以成功的社会土壤是什么?一家伟大的企业应该具备怎样的气质与胸怀?

先,一家伟大的企业,应该善于倾听。做企业的人,往往容易陷入两种误区,一种是埋头做事,两耳不闻窗外事,只是一心把产品做好,把企业经营好,虽然对市场的感觉良好,但却不知道怎么เ跟社会交流,甚至害怕跟社会交流;还有一种是成天架着高音喇叭对外喊话,只自说自话却不愿意听取社会的看法。在我看来,这都不是伟大的企业,真正伟大的企业,面对社会和公众永远保持谦逊,它总是用谦卑的心态,来倾听来自社ุ会各个层面的声音,有则改之ใ,无则ท加勉。这不但是给自己提供一个反思的机会,其实也是在帮助企业与它所处的社会形成一个友好的关系圈。我们很多企业,现在恰恰缺乏็这样一个友好的关系圈。也许在企业走上坡路的时候,副作用还不是太明显,一旦ຆ遭遇危机,企业展不顺,它就会现,批评之声从四面八方潮涌ไ而来,颇有“墙倒众人推”的感觉。为什么会这样?其实就是企业早在社会关系的层面上被这个社会所抛弃了。

呈现在读者诸君面前的这部ຖ名为ฦ《x光下看腾讯》的纪实作品,针ฤ对公众责任、行业责任、领袖责任三大难题,52个问题๤,从多个ฐ角度和侧面,映射出中ณ国互联网展历程中难以释怀的重大问题。对这部“原生态”呈现的作品,以下略๓谈三点心得,勉以为序:

中国的互联网之路,其新、其难、其苦,并不在“前人不曾遇到เ过”,更在于“前人所见并非全然可以借鉴”。通过“腾讯式自省”,在众多批评指向互联网企业的“道德底线”、“价值观”、“客户关怀”的同时,批评者们同样注意到了这样一个事实,“建立开放共赢的体系,已经刻不容缓”。

想想苹果的成功之ใ处。在“198๖4”和“不同凡想”thinkdifferent这两部20่世纪八九十年代的广告片中ณ,苹果的气质得以确立:打破强权、叛逆、与众不同,而它在产品、营销、服务各个ฐ环节也遵从这些风格。值得注意的是,苹果在21世纪才不可抑制ๆ地蔓延开来,证明这个世界在经历过整齐划ฐ一的个人电å脑时代之后,产品已不再是稀缺资源,稀缺的是思考方แ式,是创น新和颠覆,是站在科技的浪ฐ潮之巅对世界的指引。这个ฐ时候,乔布斯身上混合着东方แ禅学和嬉皮士风格的气质,得到公众强烈的心理认同和情感依赖,这更像是一种精神世界ศ。

同样,这也是公众对中国互联网公司的希冀:建立道德底线,树立和输出价值观和文化,天然应该是一个领航者,而不是对不明确规则的空隙利ำ用者。从大变成伟大并不容易,中ณ国的互联网公司需对此认真思索ิ。