下面是一份"ิ听众档案"ิ，上面列出了你在开始谈话之ใ前应该问自己้的一些问题，其中包括：
●年龄他是否比你年长？如果是这样，他可能ม会感觉自己比你?验丰富，你根本没有资格领导他。他是否比你年轻？如果是这样，他可能会对你有些忌惮，他相信你的?验比他的丰富得多，很可能会想出什么阴招来整他。或者更糟糕的是，他可能刚刚大学毕业，拿了一个ฐ比你还高的学位，于是他感觉自己无所不知。
读完本步之后，你将学会：
●揣摩不同年龄阶段、不同级别和职位的人的心理
●使用wiifm表格摸清对方的心理活动
"只有那些你不太了解的人才是标准的正常人。"-
●体育运动花五分钟时间聊聊昨天晚上的球赛并不会让你的公司遭受任何损失。当你的谈话对象发现你跟他喜欢同一支球队时，他就会很喜欢跟你在一起。反过来，如果你们俩人喜欢的是两ä支敌对的球队，他也会很高兴跟你聊聊-只是为ฦ了告诉你他喜欢的球队有多棒！
●电å影、电视、图书这些都可以帮助你们找到เ共同话题。会议开始前聊聊昨天的某档电视栏目，可能会让你们瞬间成为ฦ朋友，并且让随后的谈话简单而随意。
摸清对方的兴趣点，围绕这些兴趣点展开讨论，你立刻就能将对方纳入自己้的掌控之ใ中。
一定要记住，千万不要凭猜测行事。不要武断地断ษ定一位女士就一定喜欢购物，男士就一定喜欢足球，或者认为所有的父母都喜欢谈论自己的孩子。如果你事先并不清楚对方的兴趣点，我建议你先找对方的一位好朋友，从侧面搜集这些信息。还是拿史蒂夫做例子吧，如果你不知道史蒂夫的兴趣点是什么，不妨先找他的朋友聊聊：他还曾?在其他什么เ部门工作过？你认识他以前的上司吗？