我们右脑แ的本质层面中ณ，还有一个ฐ通常不受传统管理形态欢迎，但却受到เ卓越企业青睐，这就是直觉的、创น意的层面。许多人认为ฦ科学和数学属于逻辑思考，而逻辑、理性的思考对科学的进步绝对非常重要。不过正如前面提到เ科学范式的转移时所说的，逻辑并非推动科学进步的真正动力。詹姆斯ั·沃森是现dnaທ结构的科学家之ใ一，他在完成研究后，描述这种双螺旋๙状的结构时说：“你看，这真是美极了。”在科学的领ๆ域里，审美观美的概ฐ念极为ฦ重要，诺贝尔奖得主ว默里·盖尔曼表示ิ：“当你现一些结构单纯，而且符合其他物理定律的东西时，就算有一些实验数据不利ำ于它，也无所谓了。”麦当劳前任董事长克罗克以极为ฦ细腻的说法描述汉堡的美观时，并不是脑แ子坏了；他只是认识到เ美观的重要性，而且了解这是建立商业逻辑的基础。
我们以直觉面进行“推论”的程度，和以逻辑面推论的程度不相上下，甚至有过之ใ而无不及。实验派心理学家阿莫斯ั·特沃斯ั基以及丹ล尼尔·卡尼曼是“认知取向”心理学的领ๆ导者。他们一再实验，不断ษ现人们的直觉取向。譬如有个ฐ他们称为ฦ“代表性”的现象，就会对推论能ม力造成强烈的影响。简单来说，故事完整而且本身说得通的事例比起数据根据定义แ，基本上是抽象的更容易影响我们。有个ฐ典型的实验是这样的：实验人员告知受试者某个ฐ人的生涯，一些相关的数据，然后要求受试者猜故事中ณ的人从事什么เ职业。实验人员告诉受试者：“杰克是个ฐ4๒5๓岁的男ç性，已๐婚，有4๒个ฐ小孩。他很保守细心，而且有野心。他对于政治和社ุ会问题并没有兴趣，大多数空闲时间都是用来从事他的诸多嗜好，譬如在家里敲敲打打，乘๖帆船出航以及解数学题。”然后告诉受试者，杰克是从由á8๖0่%ื律师、2๐0่%ื工ื程师构成的人群中ณ挑选出来的。尽管受试者知道这个ฐ人群以律师为ฦ主ว，他们还是根据自己้对于职业的刻๑板印象选择杰克的职业。在这个ฐ实验里，大多数受试者都认为ฦ杰克是工ื程师。
简而言之ใ，本书的重点如下：
第一，不同于战略、商业和组织所宣扬的，人和组织其实并不“理性”。如果硬把过于简化、误导的理性主ว义แ套在管理方แ式上，会产生很大的风险。你不可能ม光“看着数字”管理，这是连想都不用想的。
四个ฐ阶段的理论与代表人物
理性行为ฦ者
不过后来一连串ธ的实验结果都相当令人惊讶，对理论背景影响极为ฦ深远。我们先前提到เ的灯光实验就是很好的例子：调亮灯光，生产力上升，调暗灯光，生产力再度上升。结果呢？这些实验持续了1้0่年，结果依然令人惊讶。尽管实验数据本身足以支持各种解读，而且不断ษ还有新า的数据产生，但是重点似乎ๆ在于，只是对人的关注就能ม大幅影响生产力。我们对卓越企业所做的研究数据凸显出这个ฐ现象。惠普重视员工ื的团体创น新า，关注创น新า的制ๆ度譬如谈论创น新า、予以推崇就是非常明显的例子。以矿业公司来说，重视地质学家的公司在探勘方แ面通常会有很好的业绩。
梅奥和他在哈佛的追随者建立了产业社ุ会心理学领ๆ域。第二次世界ศ大战期间，这个ฐ领ๆ域不断ษ地成长，战争接近尾声时，团体培训g肉ptraທining以及领ๆ导力遴选leaທdership色le9๗等领ๆ域开始开花结果。战后的代表人物为ฦ麦格雷戈ຖ，他的主ว要贡献为ฦx理论和y理论。这是两ä种正好相反的观点，一种观点认为ฦ员工ื天性懒โ散，需要驱策，另一种观点则ท认为ฦ员工ื富有创น意，应该赋予责任。麦克雷戈ຖ的理论横扫学术界ศ，如他在突破性的著作《企业的人性面》thehumaທnsideofenterpri色里所说的：“本书旨ຈ在证实企业的人性面是‘一体的’理论。也就是说，公司的整体特质取决于管理层对掌控人力资源的理论假设。”麦克雷戈ຖ反对泰勒学派的理性方แ式。他批评说，“传统的组织理论里有个ฐ普遍的假设”，那ว就是职权乃ี管理控制ๆ最核心、不可或缺的方แ法。麦克雷戈ຖ表示ิ，实际上，职权是诸多社ุ会影响和控制ๆ形态当中ณ的一种，可惜当时的著作文献和实务管理者都把职权视为ฦ一种绝对的概ฐ念，而不是相对的。
麦克雷戈ຖ认为ฦx理论为“大众平庸性的假设”。其前提为ฦ：1้一般人天生就厌恶工ื作，而且会想尽办法偷懒โ；2๐需要以处罚加以胁迫、控制ๆ、指导、威แ胁，人们才会付出适当的努力，协助公司实现目标；3๑一般人比较喜欢接受指导，希望躲避责任，野心比较小，最需要的是保障。麦克雷戈ຖ认为ฦx理论不是稻草人，而是“对美国各个ฐ产业的管理战略๓都有实质的影响”。
相对地，y理论的假设为ฦ：1一般人本身不厌恶工ื作，会对工ื作付出脑แ力和体力，就跟玩乐่和休息一样自然；2๐外界ศ的控制ๆ和处罚的威แ胁并不是激员工ื努力实现公司目标的唯一办法；3๑员工ื对目标的承诺，取决于公司就其成就所给予的奖励—这类奖励当中ณ，最重要的当自我满足感，它会直接激员工ื努力实现公司的目标；4๒一般人在适当的状况下不但会学习承担责任，还会积极争取权责；5๓大多数人而非少数人往往都会挥想象力、直觉和创น意，为ฦ公司解决问题这点是我们加上的。
麦克雷戈ຖ的理论和随后展出来的