该公司对t9itter的参与始于2๐0่08年4月。当时，cast从事客户服务的中层员工弗兰克·埃里亚森注册了一个账号：@castcares。这是t9itter上第一个由大企业开设，专门致力于客户服务的账号。埃里亚森后来说，他之所以在众多社会性媒体平台中ณ选择了t9itter，是因为那ว是cast的客户经常去的地方。
当时正值那ว段修理工睡觉的youtube视频达到เ点击顶峰之际，但埃里亚森明智地忽略๓了这一切。他来t9itter，并不是为ฦ了对生过的事情进行辩解，也不是为ฦ了高谈阔论cast实际上有多么了不起。相反，埃里亚森申明，他是来解决客户问题的。他对待在t9itter上留แ言的客户的方式，与电话服务中心的工作人员对待客户的方式没什么เ两样：一次服务一人。他从来不做浮夸做作的断ษ言，也避免使用营销辞令。他只是询问问题是什么，然后尝试着去解决。其一，t9itter用户们对之心存疑虑。通常情况下，一看到在t9itter上交流的大公司代表，他们就很容易上火。其二，t9๗itter上似乎有许许多多领教过cast恶劣服务的用户；埃里亚森的到来，给予了他们另一条泄不满的理由。其三，在埃里亚森帮助过的批客户当中，碰巧ู有一位是著名的技术博客te9ch的创始人迈克尔·阿灵顿。
他用一种古老的销售策略解决了交易问题。之前，包括戴尔在内的许多在线商家已经采用过的这种行之有效的方式，即优惠券่。每份优惠券中ณ包含一个折扣编码，客户可以在dell或戴尔公司的其他网站兑换。
每当新货面市时，戴尔经销店经理斯黛芬妮?尼尔逊@stefa-nieatdell便会布一个包含优惠券编码的链接，凭借这个ฐ编码，可在另一家戴尔网站享受8折优惠。有时，作为她的特别促销手段，编码仅适用于点击进入的前10位客户。有时，她专门为某项独家交易创建一个ฐ客户编码，然后通过短消息功能告知这位客户。
翌日，他创建了自己的t9itter账号@ggroovin，想象着他“可以用它和朋友聊天”，这样就能ม弄明白这玩意究竟是如何运作的。
问题是，在早期两ä万名t9itter用户当中，他只现了他的两位朋友，而且“他们也不太用”。在回到家两周之后，他便把t9itter删除了。
socialtext公司个企业维基提供商创始人，社会性媒体思想家兼开创น者罗斯ั?梅菲尔德@ross，是一位非常有名的直播博客。在9专题讨论会期间，他也用t9itter布实时留แ言，然后在晚上撰写博文，对这些消息进行更长、更深入的扩展。第二天晚上，梅菲尔德宣称，“在星期三，t9itter见顶ะ。我这么说的意思是，它的峰值来临了。很快，我认识的人当中使用t9itter的人数似乎翻了一番，这是非常明显的临ภ界ศ点。”
直播博客变成了批直播推客。没有人策划，但这却演变成为ฦ规模最大、时间最长的协作新闻试验。这场一直延续到เ今天的试验，让一些持怀疑ທ态度的观察家体会到，t9๗itter的潜能ม绝不仅仅限于报道你的朋友的午餐食谱。
随着各类新า技术在本世纪初的演变，他进一步精炼了他的思想。一个新的简单而快的博客编写平台liveournal，也对他产生了影响。
与此同时，短信服务sms成为了最受欢迎的移动通信技术。如果你是2๐4๒亿收过短信的手机用户之一的话，你肯定已经知道了它的运行方式。sms内容简短，带有私密性。信息被限制在1้60个ฐ字以内，这种限制导致了一些很有创น造性，有时令人不解的缩略词的出现。
在t9itter上留แ言的人，被称为ฦ“推客”t9eeter。当一位推客阅读另一位推客的留言，并认为这个留言值得复述时，他或她会在前面加上字母rt，然后将其再次布出去。随后，另一个人或许会看到这条消息，然后重复这一步骤。这种行为被称为“锐推”ret9eeting，它是消息在t9itter上快传播的一项必不可少的程序。
正是锐推，成就了t9itter的神奇：你或许仅仅关注了一小部分人，或者仅仅被一小部分人关注。但是，即便只有一个ฐ人关注你，仅仅通过若干分隔空间，你便可以同全世界数百万正在使用t9๗itter的人产生联系。
实际上，客户一直掌控着许多类型的企业的命运。但在传播时代，公司和客户都没有充分意识到这个ฐ事实。客户对彼此的影响力远远过了任何市场营销活动所梦寐以求的程度。我们对朋友的信任当然要高于对一条广告信息的信赖程度。社会性媒体让我们结交了大量来自各个领域，富有知识和智慧的朋友。正如我为撰写《财富博客》一书采访以色列ต投资家尤西?瓦迪他是第一个ฐ基于互联网的即时通讯服务提供商icq的创建者时他所说的那样，“社会性媒体是注入了类固醇的对话。”
无论公司是否看到เ社ุ会性媒体的价值，无论它们喜不喜欢，这些交流平台显然已经加快了这一进程。决策权不仅仅转移至公司的第一线，它已经开始穿越公司的前线，落入到เ公司旨在服务的客户手中。这是一种无法逆转的趋势。
一些公关