在扭转糟糕的服务名声方面，美国最大的有线电视传输商caທst公司是t9itter的当家花旦。
许多年以来，cນast一直处于客户满意度排行榜ึ的末尾。互联网的兴起让客户有了牢骚的新า途径，他们可以用更快的度，更富创น意的方式表达心中的不满情绪，这就进一步加剧ຕ了cast的声誉问题。比如，有一家名为ฦ“cast肯定完蛋”的网站castmustdie，其目的是显而易见的。
斯承认道。“我们的确需要解决这一问题。”他说。
开始关注其他人，用了我两周的时间。但刚ธ开始时，我不好意思参与这些谈话。过了大约两ä周，我才回复了别人的一条留言，又过了几天后，我才第一次在t9itter上主动起谈话。
“没劲”这种由á派对参加者掌控的现象，在92007举ะ行的第三天晚上体现得淋漓尽致。当一位年轻女子正沿着人潮涌动的街道，赶赴一个派对时，她突然在她的手机上看到了一位已经到达那里的朋友布的一条简洁的留แ言。“没劲。”留言上说。她放慢了脚步，思忖着怎么办。另一些留言证实了这条坏消息。过了一会，她的手机屏幕上又出现了一条留言，是一位正在参加另一个派对的人士布的，留言上说那里空间充足，不仅播放音乐，博客名流云集，而且最重要的是，酒水免费。
就在她转换方向之际，街道上生了奇异的一幕。好像是受到了某位舞蹈指导的暗示，几乎所有正朝着第一个派对方แ向前行的与会者，同时向后转。
在斯通加入谷歌几个月之后，威廉姆斯离开谷歌，创建了odeo。几个月后，斯ั通也离开了，并成为威廉姆斯ั的合作伙伴。
在当时被称为硅谷的“大事件”当中ณ，odeo颇具代表性。2๐004๒年，互联网公司泡沫的最终残骸已๐经化为ฦ乌有，但投资者依然无法忘怀那些痛苦的往事，他们的钱包也瘪下去了很多。硅谷的“大事件”列队似乎一眼望不到เ头，投资者的目光越来越疑虑。
第9๗章个人品牌9๗7
第10่章公民记者1้08
其中的一位客户，加利福尼亚州ะ月半湾的弗朗欣·哈达威@har-daທ9ay，详细描述了埃里亚森如何通过t9itter，用了几乎一周的时间，帮助她解决了时强时弱的信号问题。最终，埃里亚森搞清楚了问题所在，并解决了这一问题，但在这一过程中还生了另一件事情：“弗兰克成为了我的朋友。”她对我说。
到了200่9年4๒月份，cast的t9itter团队已经扩充至10่位成员。数千个ฐ客户问题正在t9itter上得以解决，不管是成功率，还是客户满意度都明显高于电话服务中心。
cast的每位代表通过t9itter服务的客户数量，与电话中心的服务数量并无二致。但使用t9itter有几项ำ优势，最大的优势在于，服务是公开进行的。所以，当一位客户得到这个1้0人团队的某位成员的帮助时，数千人都能够看到เ这一切。
除此之外，在电话上，当一位技术人员诊断电å缆线路时，客户不得不耐心等候。而在t9itter上，当他们检查线路时，你该干什么干什么，无需忍耐等候之苦。
除t9itter之外，cast的网络团队还积极参与其他社会性媒体平台的互动交流，他们似乎ๆ在聆听任何与cນaທst相关的声音。
当博客迈克·麦多夫布了一张照片这张照ั片显示ิ的是cast总部所在地费城的一位愤怒的屋主悬挂在草坪上的一条横幅，上面写着“cast让人恶心”的链接时，埃里亚森留言称，他将调查此事。过了不到一天的工夫，他又布留言告诉麦多夫，以及他的读者，问题已经解决了。就这样，怒不可遏的客户变成了满意的客户，横幅被移除了。
早期的质疑者已经被转化了。“我已๐经摆好架势，准备和这家有线电å视提供商较量上几个礼拜，”techdirt博客汤姆·李写道。“然而，弗兰克迅的干预让我莫名其妙地对这家我一直认为是懒โ惰无能的公司，产生了一丝好感。”
这个ฐ团队并非只解决技术问题。当肯·杨@kenyeung在t9itter上留言称，尽管他已经是cນast的客户了，但他依然经常接到该公司不期而至的推销电å话之后，他很快就收到了团队新成员@cນast-gee的致歉回复。一天后，他又接到了一个道歉的电话。此后，他再也没有受到推销电话的骚扰。