"从一开始就该让营销部参与进来！我们为什么เ到เ现在才接到通知？"
"运营部总是拖拖??，从来没有按时完工！"ิ
3更加高效地回答对方的问题，同时确保双方แ谈话不至偏离你的主要目标。
我很想知道你们是如何练习书中ณ的这些技巧的，以及你们从本书中ณ得到了怎样的收获。如果你有任何问题或关于商务沟通方แ面的疑ທ问，请联系：kbຘerg@mcorestrategies。
小细节可能造就大差别ี。你在沟通过程中ณ越是提到เ跟对方相关的一些细节-比如对方的姓名、居住地、相关事件等-你就越能让对方感觉你是他们当中的一员。
读完本步之ใ后，你将学会：
●为你的听众"像
●使用wiifm表格摸清对方แ的心理活动
●揣摩不同年龄阶段、不同级别和职位的人的心理
●根据对方特点来寻找对方感兴趣的话题
专家提示
帕特利西亚·韦斯特paທtreiciawest咨询师
"ิ每次谈话之ใ前，我都会首先写下这次谈话的目的。一定要弄清楚自己的目标，以及当时的具体情况，以及我希望达成的结果。
"比如说我可能希望对方按照我的建议行事，因为我觉得那ว样才是对的，但从对方所处的环境来看，我的这个ฐ想法可能本身就不太现实。
"ิ如果我的角色是帮助人们做出对自己最有利ำ的决定，那我就不能一味只是按照我的感受从事，而是要更多考虑他们的感受和现实处境。
"然后我会分析对方的工作状态，他们究竟关心哪些问题，他们眼前面临ภ着哪些机遇等等，这样我就可以：1更清楚自己需要了解哪些情况，如何组织自己的提问方แ式；2明确自己应该在谈话中通过哪些关键信息来推动对方采取行动。我还需要琢磨一下我的建议究竟对他们有多大意义แ，能够在多大程度上帮助他们实现自己้的目标。"
你到底想要操纵"?"？
无论你是希望跟上司申ã请加薪，或是要斥责下属，要想达到เ自己้的目的，你事先一定要做一些准备工作。你必须了解自己的谈话对象，并设法在谈话时触及对方แ的个ฐ人需求。