后来，王老板有很长一段时间没有再到泰国去。但在他生日的时候却突然收到了一封东方饭店来的生日贺卡，并附了一封信。信上说东方แ饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，誓再到泰国去，一定要住在“东方”，并且推荐自己้的朋友像他一样选择“东方”。
只有担当起自己应尽责任的人，才是成熟的人，才能获得成长。
有一句话说得好：“今天的成就是昨天的积累，明天的成功则有赖于今天的努力。”把工作和自己的职业生涯联系起来，对自己้未来的事业负责，你就能容忍工ื作中的压力和单调，会觉得自己所从事的是一份有价值、有意义的工ื作，并且从中ณ可以感受到使命感和成就感。
次日早ຉ晨，工作人员刚上班，电话铃响了，是昨天那ว位用户。男主人说：“我昨晚一宿都没睡好，我们感到很惭愧。经过试验，的确是我们没掌握使用方法。我们商量好了，不用换也不用退，我们就用这台机器了。是你们真诚的服务和耐心的态度感动了我们，我这辈子就认准方太了。请代我向那位师傅道歉，说声‘对不起’。”
对顾客服务的重视程度高低，是一件生死攸关的事，决不能等闲视之ใ。而站在对方แ的立场上处理难办的事情，这是每个职业化员工ื应有的工作态度。
２．耐心对待你的客户7
郭士纳上任后，他扭亏为盈的措施之ใ一就是裁员。他在一份备忘录中说出了自己的肺腑之言：“你们中有些人多年效忠公司，到头来反被宣布为‘冗员’，报刊â上也登载了一些业绩评分的报道，当然会让你们伤心愤怒。我深切地感到自己是在要大量裁é员的痛苦之时上任的，我知道这对大家都是痛苦的，但大家都知道这也是必要的。”
不解雇政策是IBm企业文化的主要支柱，公司创始人托马斯ั&#ี8226;沃森及其儿子小沃森认为，这样可以让每个ฐ员工觉得安全可靠。如今，郭士纳裁é员却是动了大手术，辞退了至少35ooo名员工。
裁é员行动结束后，郭士纳对留แ下来的雇员说：“有些人总是抱怨，自己้为公司工作多年，薪水太少了，职位升迁太慢。你必须ี拿出点成绩让我看看，得给我创造出最大的效益。现在，你是否继续留任，就看你的表现了。”
通过一系列的治理整顿ู和改革，郭士纳在短短6年内重塑了IBm这个传奇式企业的美好形象，使之ใ走上了重新增长的复兴之路。
职场中ณ辞退员工是经常见到的事情，有些人已经是见怪不怪了。但有一个道理我们必须清楚：公司作为一个ฐ经营实体，必须靠利润去维持展，而要展便需要公司中ณ的每个员工都贡献自己้的力量和才智。作为一名职业化员工，证明自己้的唯一法则ท就是业绩。无论何时何地，如果你没有做出业绩，你迟早会成为ฦ一枚被弃用的棋子。所以，一切以业绩为ฦ导向是每一位职业化员工必须具备的工作态度。
我曾经问过许多公司的管理者：“什么เ是你们评价职业化员工ื的标准？”他们都毫不犹豫地告诉我：业绩。考核员工ื能力的，是你的业绩，唯有你的业绩才能ม体现你的价值，得到你应得的报酬；考核企业综合实力的，也是企业所取得的业绩，股东、公众、国家都是通过察看企业年终收益来判断ษ企业成功与否。
如今，百年老店为数不多，能够存活两三百年且仍保持旺盛生命力，并不断ษ赢得佳绩的企业更是寥寥无几。大多企业仅有三五年的存活期，随即就光华尽失，“香消เ玉殒”了。这些企业的死因或许有多种，但有一点是共同的，那就是它们都忽视了每一项ำ投资、每一次并购、每一个ฐ计划ฐ、每一步行动所要获得的业绩。
在现代社会，不论你在过程中做得多么出色，如果拿不出令人满意的业绩，那么一切都是白费。的确，竞争就是这么残酷无情，不论你曾经付出了多少心血，做了多少努力，如果你拿不出业绩，那么老板和上司就会觉得他付给你薪水是在浪费金钱。相反，只要你有骄人的业绩，老板就会重视你、认同你，而不管你的过程是否完美、漂亮。
在今天，你是因为成就而获得报酬，而不是行动的过程；你是因产出而获得报酬，而不是投入或者你工作的钟点数。
身在职场，必须懂得“没有苦劳，只有功劳”，这是一种职业化的工ื作态度和生存的哲学。如果你在工ื作的每一阶段总能找出更有效率、更经济的办事方法，你就能提升自己้在老板心目中ณ的地位，你将会被提拔，会被委以重任。因为ฦ，出色的业绩，将使你变成一位不可取代的职业化员工ื。