张阳第一天和高捷一个车组出车就遭人投诉，她虽然没在服务队长面前辩解什么，但心中还是感到有些委屈。下班后，她把自己的烦恼都对高捷说了。高捷刚才就想劝劝她，但是没有机会，现在下班了，高捷对张阳说：“售票员的工作就是这样，每天乘坐公交车的什么样的人都有，什么เ脾气秉性的都有，有的宽容，有的狭隘；有的性急，有的性慢；有的好说话，有的不好说话；有讲理的，也有不讲理的。对待不同乘๖客要用不同的方法，说不同的话，所以做售票员的还应该懂ฦ得一些心里学方面的知识，你得慢慢来。但是记住了，不管车上遇到什么样的乘客，生什么样的事，自己้都要保持理智，不能和乘客生冲突。还要学会不生气，知道吧。今天的事，结果还算是好的。有些乘客急了还骂人那，特别难听。如果你以后遇到เ骂你的乘๖客，也不可以回骂人家，知道吗，他们是乘客，他们骂人领导管不了，如果你要是骂人，就都会被车队处罚的，这就是服务行业工作的特点。”
服务队长听完了张阳讲述的事情经过，大概ฐ知道了事情的来龙去脉，对张阳说：“服务行业要面对各种各样的人，从我们公交公司的服务宗旨来说，乘客永远是对的。你的心意是好的，但是方法掌握的不好，我希望你在工ื作中多向老师傅学习。因为ฦ你是新来的，这次车队就不处罚你了，希望你能吸取教训，干好今后的工作。尤其是现在，良好的服务是公交工作的重中之ใ重。从总公司目标来讲，在运营过程中，要让乘客达到เ百分之百的满意，工作当中不能出现一点点的失误。”
王文秀说：“恭喜你明天以公交公司正式职工的身份上班。噢，对了，你明天跟高捷一个车，六点车，比你原来的班车时间早，别迟到了。”
下班后，张阳跑到了调度室，看到王文秀，亲切的叫了一声：“王姐，我实习完了，明天正式上班。”张阳第一天来车队，就是王文秀的班，王文秀平时又很照ั顾这个开朗快乐的张阳，所以张阳见到王文秀总感到很亲切。
张金生装傻说：“不知道，我没什么事呀。”
车队安全队长姓韩叫韩爱国，瘦瘦的，四十多岁，由á于常年在外面跑，皮肤显得很黑。韩队长从小就在公交公司工作，从售票员到司机再到安全队长，有很多的经验。看到张金生进屋了，就对张金生说：“知道为ฦ什么เ找你吗？”
张阳爸爸听后，想了想：“自己平时总是不让她出去玩，现在她工ื作了就让她玩会儿去吧。”想到这里说：“那你就去吧，记住早点儿回来。”张阳看到爸爸同意了，不知道是高兴还是难受。她知道五十块钱对于他们家意味着什么เ。
张阳的妈妈看到เ她回来了，就赶紧ู去做饭了。张阳看到妈妈出去了，对爸爸欲言又止，最后还是鼓起勇气说：“爸爸，你能给我五十块钱吗？我不乱花，我们车组的司机看我是新า来的，非要约我明天和他们一起出去玩。本来我不想去，可是我刚参加工作就拒绝同事的邀请，我觉得有点不太好意思。”
汽车驶过一站又一站，人们从张阳的身边上上下下，行色匆匆。谁也没有注意到今天坐在售票台里的小姑娘是第一天上班，她自立了，可以给父母挣钱了，有能力孝顺ิ父母了。
以前张阳坐车人多的时候从来都不往上挤，总是等下一辆人少的时候再上，从来没有感受过挤车的疯狂。今天她坐在售票员的位置上，如此近地亲眼看到乘客们的“英勇”和“顽强”，她感到很诧异，人在争夺时是那么的失态。她看了一眼张金生，此时张金生也正回头瞧她。张阳冲张金生笑了一下，意思是说这帮人真够疯狂的。然而张金生却理解成了是对他有好感，赶紧冲张阳回笑了一下，心里美滋滋的。张阳看到乘客们争先恐后的样子，怕他们在挤车时摔着，赶紧ู用喇叭喊道：“都别ี着急，车上还有座位，大家不要抢，都有座。”但是乘客哪里听得进张阳的劝导，依然充耳不闻地拼命往车里挤。张阳看着这些并不在意她说什么的乘客，只得无奈的笑了笑。这时，张金生冲张阳说：“别ี管他们丫的，天天都这样，爱他妈挤就挤去吧。”张阳听张金生这么เ说，也就没有再用喇叭说什么。一轮疯拥和争抢之后，车辆驶出了站台，张阳在公交公司第一天的工作就这样开始了，她新的生活和生命内容也从此开始了。
晚上睡觉的时候，张阳把工作服叠的整整齐齐的，放在枕头旁้边，她把它当作是自己最珍贵的东西一样。
张阳把工ื作服拿了出来，急不可待的穿上了。在镜子面前左照ั右照，兴奋之情溢于言表。穿着工作服就要吃饭，张阳妈妈赶紧ู让她把工ื作服脱了，怕她弄脏了。看着女儿高兴的样子，一家人高高兴兴地吃了饭。
由于新า员工都是售票员，所以今天参加会议的只有张大队长、刘书记和服务队长，其他基层领导都没有到会。先由张大队长讲话，其实他们的讲话都是程式性的，可以说从公交公司成立那天起，就对所有新来的职工都要讲这些内容大致相同的话。虽然基层领导每次在这样的会上都在重复着已经说过无数遍的话，但是这些话绝不是可说可不说的。这些话是对公交公司长期以来的工作经验的总结，对每位新职工ื的教育还是有它的特殊意义的。大队长看了看新来的这些职工ื，都是年轻人。
除此以外，车队还设立：
主抓车队司售人员的生活，因此职工ื们常管后勤队长叫