树立准则之碑
托马斯沃森在创办im公司时设立了“行为准则”。正如每一位有野心的企业家一样，他希望他的公司财源滚滚，同时也希望能借此反映出他个人的价值观。因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石，让任何为他工作的人，都明白公司要求的是什么。
沃森哲学
im是有明确原则和坚定信念的公司。这些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原则和信念构成im特有的企业文化。托马斯沃森的信条在汤姆沃森时代更加扬光大，这套“行为准则”由总裁é至收室人员，无人不晓。如：
必须ี尊重个ฐ人respe9iviual；
必须尽可能给予顾客最好的服务serviettheusters；
必须追求优异的工作表现ex9๗emusteaທ9aylie。
这些准则一直牢记在公司每位人员的心中ณ，任何一个行动及政策都直接受到这条准则的影响。“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧或庞大财力所贡献的力量都大。然而，im公司对公司的“规章”、“原则”或“哲学”并无专利权。“原则”可能很快地变成了空洞的口号，正像肌肉若无正规的运动将会萎缩一样。在企业运营中，任何处于主管职位的人必须彻底明白“公司原则”。他们必须ี向下属说明，而且要一再重复，使员工ื知道“原则”是多么重要。im公司在会议中、内部刊â物中、备忘录中、集会中所规定的事项，或在私人谈话中都可以现“公司哲学”贯彻其中。如果im公司的主管人员不能ม在其行中身体力行，那么เ这一堆信念都成了空口说白话。主管人员需要勤于力行，才能有所成效。全体员工都知道，不仅是公司的成功，即使是个人的成功，也一样都是取决于员工ื对沃森原则的遵循。
行为准则的价值
若要全体员工一致对im原则文化管理产生信任，是需要很长的时间才能做到เ的。但是一旦能做到这一点，im在任何一方面都将受益无穷。
1必须尊重个ฐ人任何人都不能违反这一准则。没有人会承认他不尊重个人，在历史上的许多文化与宗教戒律上，也一再呼吁尊重个ฐ人的权利与尊严。虽然几乎ๆ每个人都同意这个观念，但列ต入公司信条中的却很少见，更难说遵循。当然im并不是唯一呼吁尊重个人权利与尊严的公司，但却没有几家公司能做得彻底。im的历任领ๆ导者都知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工。自从im公司创立以来，就一直推行此行动。充分强调个人价值，每一个ฐ人都可以使公司变成不同的样子，所以每位员工都认为自己是公司的一分子。同时，公司也试着去创น造小型企业的气氛，分公司永保小型编制，公司一直很成功地把握1个主管，管辖1个员工ื的效率。每位经理人员都了解工作成绩的尺度，也了解要不断地激励员工ื士气。有优异成绩的员工就获得表扬、晋升、奖金。在im公司里没有自动晋升与调薪这回事，晋升调薪靠工作成绩而定。一位新进入公司的市场代表有可能拿到的薪水比一位在公司工ื作多年的员工要高。自从im公司创立以来，公司就有一套完备的人事运作传统，直到今天依然不变。拥有0多万员工的今日与只有数百员工ื的昔日，完全一样。任何一位有能力的员工都有一份有意义的工作。在过去的时间里，没有任何一位正规聘用的员工因为裁员而失去1小时的工作。同其他公司一样，im公司也有不景气的时候，但im都能ม很好地计划并安排所有员工不致失业。im成功的安排方式是再培训，尔后调整新า工ื作。例如在经济大萧条时，有1。万im的员工，由á萧条的生产工厂、实验室、总部ຖ调整到需要他们的地方。有000名员工接受再培训后从事销售工作、设备维修、外勤行政工作与企划工作。大部分人反而因此调到了一个ฐ较满意的岗位。有能力的员工应该给予具有挑战性的工作。im公司晋升时永远在自己公司员工ื中挑选。如果一有空缺就由外界找人来担任，那么对那些有干劲的员工是一种打击，使其深受挫折，意志消沉。im公司有许多方法让员工知道，公司尊重每位员工ื的工作，所有的工ื作都是平等的。在纽约州阿蒙克的im公司里，每间办公室，每张桌子上都没有任何头衔字样，洗手间也没有写着什么长官使用，停车场也没有为长官预ไ留位置，没有主管专用餐厅。总而之，那是一个非常民主ว的环境，每个人都同样受人尊敬。im公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重，同时也希望每一位员工ื尊重顾客，甚至要求对同行竞争者也应同等对待。公司的行为准则规定，任何一位im的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。他们深知销售靠的是产品的品质、服务的态度。推销自己产品的长处，不可攻击他人产品的弱点。