停了一下，父亲还是掏出了钱，严肃地对小男孩说：“这15美元我暂时借给你赔人家，不过，你必须想法还给我。”小男ç孩从父亲手中ณ接过钱，飞快地跑出去赔给了老人。
只有担当起自己应尽责任的人，才是成熟ງ的人，才能获得成长。
耐心服务的职业化工ื作态度还体现为“三勤”法则ท——勤用脚、勤用嘴、勤用手。勤用脚，多拜访客户，尤其是那些大客户；勤用嘴，多解释宣传，多关心客户，多联系客户，多咨询客户的想法和反馈意见；勤用手，记录客户的关键信息和特殊要求，表示重视，防止疏ຕ漏，记录你对客户的承诺，时刻๑提醒自己实践自己้的承诺。在客户愤怒、情绪不稳定的时候，更应该展示你的职业耐心。
次日早晨，工作人员刚上班，电话铃响了，是昨天那ว位用户。男主人说：“我昨晚一宿都没睡好，我们感到เ很惭愧。经过试验，的确是我们没掌握使用方แ法。我们商量好了，不用换也不用退，我们就用这台机器了。是你们真诚的服务和耐心的态度感动了我们，我这辈子就认准方太了。请代我向那位师傅道歉，说声‘对不起’。”
6．一切都应以业绩为ฦ导向22
２．耐心对待你的客户7
郭士纳上任后，他扭亏为ฦ盈的措施之一就是裁员。他在一份备忘录中说出了自己的肺腑之ใ言：“你们中有些人多年效忠公司，到头来反被宣布为ฦ‘冗员’，报刊上也登载了一些业绩评分的报道，当然会让你们伤心愤怒。我深切地感到自己是在要大量裁员的痛苦之ใ时上任的，我知道这对大家都是痛苦的，但大家都知道这也是必要的。”
不解雇政策是IBm企业文化的主要支柱，公司创始人托马斯•๙沃森及其儿子小沃森认为，这样可以让每个员工觉得安全可靠。如今，郭士纳裁é员却是动了大手术，辞退了至少35ooo名员工。
裁员行动结束后，郭士纳对留下来的雇员说：“有些人总是抱怨，自己为ฦ公司工作多年，薪水太少了，职位升迁太慢。你必须拿出点成绩让我看看，得给我创造出最大的效益。现在，你是否继续留任，就看你的表现了。”
通过一系列ต的治理整顿和改革，郭士纳在短短6年内重塑了IBm这个传奇式企业的美好形象，使之走上了重新า增长的复兴之路。
职场中辞退员工是经常见到เ的事情，有些人已经是见怪不怪了。但有一个道理我们必须ี清楚：公司作为一个经营实体，必须ี靠利润去维持展，而要展便需要公司中的每个ฐ员工都贡献自己的力量和才智。作为ฦ一名职业化员工ื，证明自己้的唯一法则就是业绩。无论何时何地，如果你没有做出业绩，你迟早会成为一枚被弃用的棋子。所以，一切以业绩为导向是每一位职业化员工ื必须ี具备的工作态度。
我曾经问过许多公司的管理者：“什么是你们评价职业化员工的标准？”他们都毫不犹豫地告诉我：业绩。考核员工能力的，是你的业绩，唯有你的业绩才能体现你的价值，得到เ你应得的报酬；考核企业综合实力的，也是企业所取得的业绩，股东、公众、国家都是通过察看企业年终收益来判断企业成功与否。
如今，百年老店为数不多，能ม够存活两三百年且仍保持旺盛生命力，并不断赢得佳绩的企业更是寥寥无几。大多企业仅有三五年的存活期，随即就光华尽失，“香消玉殒”了。这些企业的死因或许有多种，但有一点是共同的，那ว就是它们都忽视了每一项投资、每一次并购、每一个计划、每一步行动所要获得的业绩。
在现代社会，不论你在过程中做得多么出色，如果拿不出令人满意的业绩，那么一切都是白费。的确，竞争就是这么残酷无情，不论你曾经付出了多少心血，做了多少努力，如果你拿不出业绩，那么เ老板和上司就会觉得他付给你薪水是在浪费金钱。相反，只要你有骄人的业绩，老板就会重视你、认同你，而不管你的过程是否完美、漂亮。
在今天，你是因为ฦ成就而获得报酬，而不是行动的过程；你是因产出而获得报酬，而不是投入或者你工作的钟็点数。
身在职场，必须ี懂得“没有苦劳，只有功劳”，这是一种职业化的工作态度和生存的哲学。如果你在工作的每一阶段总能找出更有效率、更经济的办事方แ法，你就能提升自己在老板心目中的地位，你将会被提拔，会被委以重任。因为，出色的业绩，将使你变成一位不可取代的职业化员工。