耐心是一种职业化的工作态度，是一种无声的服务。对客户要耐心、细致地解释，把公司产品的信息准确、简练地传达给客户。尤其是那ว些新客户，他们对公司产品不熟悉或者一知半解，对公司也没有建立信任关系，他们会想了解和考察产品的各个方面，以便做出正确的购买决策，站在他们的角度，这样是可以理解的。耐心细致地讲解不但能够显示你的专业，而且也能建立客户对你的信任。同时不要忘了抓住客户感兴趣的点，重点宣传，吸引客户，激他们对你们产品的兴趣，促成他们的购买。
公司听完赵玉战的情况汇报，给用户家打电å话，非常礼貌地指出了女主ว人的失礼，并向她耐心地解释。女主人说：“我家先后买了6台油烟机，现在还有一台躺在家里。你们的机器不吸烟我能用吗？”这时，男主人接过电å话，忙说：“不好意思，我夫人最近心情不好，刚才把你们的同志推个跟头，人家不但没生气，还给她鞠躬行礼。不瞒你们，我家已๐经退了4๒台机器了，现在还有一台躺在家里。这回就是冲方แ太的服务好才买的。”信息员说：“如果实在有问题，我们可以给您换，也可以退。如果相信我们，您家坏的那台油烟机我们也可以帮您修修。”男士人说：“啥也别说了，都说方太服务态度好，这回我算是亲眼见识了。”售后人员劝他跟爱人核计好再回话。
５．用最高职业标准要求自己18
1้．以顾客的眼光看事情3
192๐o年的一天，美国一位12岁的小男ç孩，正与他的伙伴们玩足球。一不小心，小男孩将足球踢到了邻近一户人家的窗户上，一块窗玻璃被击碎了。
一位老人立即从屋里跑出来，大声责问是谁干的。伙伴们纷纷逃跑了，小男孩却走到老人跟前，低着头向老人认错，并请求老人宽恕。然而，老人却十分固执，小男ç孩委屈地哭了。最后，老人同意小男孩回家拿钱赔偿。
回到家，闯了祸的小男ç孩怯生生地将事情的经过告诉了父亲。父亲并没有因为ฦ他年龄还小而开恩，却是板着脸沉思着一言不。坐在一旁的母亲为儿子说情。可父亲只是冷冷地说道：“家里虽然有钱，但是他闯的祸，应该由他自己้负责。”
停了一下，父亲还是掏出了钱，严肃地对小男孩说：“这1้5美元我暂时借给你赔人家，不过，你必须想法还给我。”小男ç孩从父亲手中接过钱，飞快地跑出去赔给了老人。
从此，小男ç孩一边刻苦读书，一边用空闲时间打工挣钱还给父亲。由á于他年纪小，不能干重活，他就到餐馆帮别人洗盘子刷็碗，有时还捡破烂。经过几个月的努力，他终于挣到了15美元，并自豪地交给了他的父亲。
许多年以后，这个当年的小男ç孩成为了美国的总统，他就是里根。在他获得了自己梦想的职位后，一场经济危机使他的前行之路阻碍重重。这次他负担起了引领当时世界上第一强国走出困境的责任。他成功了，8年后，他把一个开始复苏的美国交到了继任者的手中。
后来，里根在回忆往事时，深有感触地说：“那一次闯祸之ใ后，使我懂得了勇于承担责任的意义。”
勇于承担责任是一种美德。身为ฦ职业化员工，凡事要敢于承担、敢于负责。在出现失误时，不要置身事外，不要采取观望态度，而应该站在公司的立场上，努力负担起自己应该承担的责任，而不是选择逃避或推诿。
我们中国有句成语叫：“种瓜得瓜，种豆得豆。”同样，一个职业化员工在工作中也是如此，你付出了多少，就能收获多少；你对工作不负责任，工ื作也不会给你丰ถ盈的回报。在现代企业里，已经越来越需要那ว些敢作敢为、敢于承担责任的职业化员工ื，因为工作就意味着责任，就意味着全心全意地付出。
责任不是压弯人脊梁的重担，更不是阻碍人前行的负累，而是一个人成长的源泉。承担责任会让我们得到เ锻炼，懂得如何应对人生道路上的种种考验，使我们变得坚强。我们承担的责任越多、越重，我们就能得到更好的成长，获得更大的成就。
美国独立企业联盟主ว席杰克̶๐6๔;法里斯年少时曾在父亲的加油站从事汽车清洗和打蜡工作，工作期间他曾碰到过一位难缠的老太太。每次当法里斯给她把车弄好时，她都要再仔细检查一遍，让法里斯ั重新打扫，直到清除所有的棉绒和灰尘，她才满意。
后来法里斯ั受不了了，便去跟他父亲讨论这件事，而他的父亲却告诫他说：“孩子，记住，这是你的责任！不管顾客说什么เ或做什么，你都要记住做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”
社会学家戴维斯说过：“自己้放弃了对社ุ会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中ณ更好生存的机会。”同样，如果一个员工放弃了对工作的责任，也就放弃了在公司中ณ获得更好展的机会。作为一名职业化员工ื，我们每个人都在公司里占据了一个ฐ位置，我们理所当然要对自己言行负一切责任。