范德太太的做法是以决念代替行动，亦为ฦ我所说的“彼德宽尉法”——盎司的意念值
就层级组织学的观点而言，宽慰法是应用中立的法则，借以抑制到เ达不胜任阶层所导致
我们已经知道，外来的干预对最初职位的影响是，不但不能ม防止员工到เ达不胜任阶层，
性向测验的评估
是从能胜任的阶层晋升。
冲击式晋升是假晋升。有些布拉基型的员工相信他们获得了真正的晋升，别人也看法
“平庸社会”之官僚组织下的员工，开始感染种病态心理。他的安全感越来越依赖法
则ท规定‘惯例，和有关他职务的纪录，渐渐地，他便显露出无知刻板甚至恶毒的组
织偏执狂。他极度重视组织内部的结构程序与形式，对工ื作表现或公共服务的品质与效率
反而漠不关心。“平庸社会”对官员施压，要求他们以正确的方法小心谨慎的态度，维护
组织中的各种惯例。于是他味墨守僵化的官场作风，而且对既ຂ定程序不知变通，只是盲目
服从。由于他将全副精神投注于服从规定之上，所以根本无暇顾ุ及工ื作业绩，或为大众提供
月服务。慢性的“排队木偶”绝对不会稍忘任何条规定，他们认为大众是股破坏势力，
他们的阴谋就是要颠覆整个组织。
拖延隐密r多疑ທ是政府官员的天性，也是他们
的“三”诡计。
——阿特金森b
在阶级体系中ณ窜起的官僚，往往得力于他们的负面特质。所谓的“能干”是指不打破规
定不兴风作浪ฐ。如果组织中普遍弥漫着这种消极观念，那么เ上级人物就成了傀儡领ๆ袖，而
领袖与属下之间的界线也变得暧味不明。
小时候有人告诉我，人人都能当，总统；我现在开始相信这句话了。
——达罗rr
当层级体系中ณ出现刻板僵化的仪式化行为时，每个“排队木偶”就逐渐养成“只扫个人
门前雪，莫管他人瓦上霜”的心态。他会汲汲营营地做好分内工ื作，却对所属部ຖ门公司
社会国家的萧条与腐化袖手旁观。
只要好人袖手旁观，邪恶势力就会战胜切。
——伯克
“排队木偶”非常注重个人归属感。从较广的层面来看，他会对自己的国籍宗教或
隶属于大多数人团体而骄傲不已๐。从中级管理阶层来看，他可能属于庞大的机构商业俱乐
部和兄弟会社团。从高级管理阶层来看，他特别喜爱加入私人俱乐部或成为ฦ高级机构的会员。
欧瑟定律r’：个组织中权位最高者，通常有把所有时间花在当委员会委
员和签名上的趋势。
包装政客
当“体系萧条”跌至谷底时，“平庸社会”的政治领ๆ袖按照自己้的形象，为ฦ“排队木
偶”塑造个领导人，以掌握政治领导权。这和大量生产包装销售大量货品所用的技法
如出辙。
我必须服从他们，因为我是他们的领袖。
——莱德吕罗兰rr
当理查德·尼克松rr还是美国总统候选人时，他创น下了个ฐ新纪录，
即有史以来最注重包装的政治人物。他的竞选总部进行广泛的民意调查，并多方收集资料交
给电脑处理。电脑汇整出的报告，成为公关人员研拟选民想听的政见的基础。然后，尼克松
在连串电å视上发表这些政见，将它们直接传达给对这些政见有兴趣的民众。这是史无
前例的高明行销手法：找出顾ุ客的需求加以包装，然后告诉他们这就是他们想要的东西。站
在公正客观的立场来说，我必须提醒你，从最好到最坏的产品和政客都是用这种方แ法推销出
去的。这个ฐ行销策略๓卖的是形象包装品牌，而非内容。有趣的是，尼克松的竞选对手休
伯特·汉弗莱r，竟然没有批评尼克松的竞选策略。
我政治生涯中最大的错误是，没有学会如何运用电视媒体。
——汉弗莱
“排队木偶”已经被有系统地设定为消费者。他相信，科技文明会经常为他提供最新า
最进步的产品。厂商卖给他种保证比市面所有清洁剂更高明的肥皂，然后再卖给他具有
各种颜色形状颗粒型液ຂ体。或片状的添加剂。接下来，厂商开始促销以“含有特殊成
分”或“新配方แ”为名的改良产品。最后，厂商又诱惑消เ费者购买洗衣前使用的浸ฤ泡剂，做
为ฦ正式洗衣程序的前奏，洗完后，再使用柔软精。“排队木偶”在接收到以上资讯后，便认
定厂商发明了套伟大的洗衣程序。地经常对自己的车子冰箱，或其他器具上的铬制装ณ饰
惊奇不已。他认为，身为－名消费音，就等于亲身参与时代的进步。他总觉得自己和世界ศ上
的重大事件息息相关，对彩色电视的发明或太空计划等人类成就。也颇具与有荣焉之感，虽
然他既ຂ没有真工参与其中，又时两ä者都窍不通。在长期接受电视奶水的滋养之后，“排队