“……”
“喂,你别晕啊,我送你上医院。”他拍拍我的脸。
换句话说他们有提拔我的意向,但我还得亲自去找林立群谈。哈~太子爷威武。
我极目眺去,缭绕的蓝ณ色烟雾在树丛间腾起,深刻๑怀疑这帮显贵到底懂不懂得如何把一块生肉烤熟,遗憾ย我没带胃药或者止泻药,恐怕今天有苦头吃了。
持续不停的铃声搅得二宝不耐的骚动,我一手摁住它,一手抓过手机,结果来电的是林立群,不是我以为的那个ฐ人,我失笑,自从他知道我的号码,除了发短信就没打过。
“没什么……”
他谨慎的绕过我,警惕的一步三回头,仿佛我会突然背后放冷枪……呃,放冷狗咬他。
让你耍酷,出声让我帮你掏不得了。
对策三:早退,直接杀去他公司,堵他!
跟他们这样身份地位的人在一起时,我总不自觉挺直脊梁,小心谨慎的正襟危坐,生怕说错话会错意,闹笑话,平素他们交谈什么我鲜ຒ少插话或发表意见,而这次苗头直指我,□□开门见山的替林立群套近乎,我不能ม再作壁上观。
“甭废话,匡恒来接你是五点四十五分,那么请问在长达四小时十五分的时间里,你们都干了些什么เ?”
辛苦排队买来的食物对我吸引力没有匡恒来得大,再说我又起了想装淑女的心思,于是斯斯ั文文的拎着薯条一小口一小口的吃,而他也一点一点把食物送进嘴里,一点一点消灭殆尽,动作看起来明明效率高又节奏快,可为什么他吃起来楞是给我一种吃法国大餐似的从容和优雅呢?
这人的脑筋构造真迥异,把牵手这事儿当成什么了?我忙摇头,“没有观众了,不必麻烦。”
于是犹豫再三我点开了qq,按短信上的号码添加好友,然后我瞪圆了眼睛,看着他的网名对照号码确认,无误后我忍不住笑了。
小蓝急于打破僵局,她欢乐的报了几个ฐ菜名,拉着英伟兴高采烈的问:“要不再上几瓶啤酒?”
“匡恒不像那种以貌取人的人呀,不行,我马上打电话让英伟去问个清楚!”小蓝很有义แ气的掏手机。
白色的瓷杯上印着她和男友甜笑得腻死人的合照,更加映衬出我的形单影只,我别开眼看手上密密麻麻的报表数据。
匡恒斜过来一眼,“我们公司主营原材料,没设立专门的售后服务,就一条夜间值班的客服热线,有事儿也基本出在物流环节上,一般像误了船期,码头下货没有仓位等等。”
他那事不关己的态度害我噎住,随即不肯放弃的把一份售后构建计划推给他,“你看看,提供点思路,我对这方面真的很生疏,不晓得从哪里下手。”
他不碰,“你不怕泄密啊?”
我终于怒了,咬着牙威胁道:“甭废话,到底看不看!?”
他似是怕了我,老实的拿起文件,我嘴角一勾,识时务者方为ฦ俊杰嘛。其后饭菜上桌,我快快乐่乐่的吃吃喝喝,他则ท完全顾不上,看了计划ฐ案又看林立群整理的资料é,显得欲罢不能ม。
见他颇有责任心的样子,我狗腿的帮他剥虾壳,剃蟹肉,添水倒酒,跟伺候大老爷似的,末了他把手上的材料一放,捏了捏鼻梁,我抑制ๆ不住激动的问:“怎么样?”
他斯斯文文的吃了一口菜,缓缓咀嚼,等我快急得上火,他才慢腾腾的说:“由于你们公司产销一体,售后服务主要分为两部ຖ分,其一用户管理,定期回访,受理投诉;其二维修护理,靠的是技术支持。”
我点头,“对,现在我们公司处理售后问题主要是技术部,更换零配件和维修,但是纠纷不断,几次险些闹上法院,造成不好的影响,所以师……林经理才要大刀阔斧的改革整顿ู,组建售后部。”
“非常理想化的部ຖ门。”他简单评价。
“然后?”
他平静的看了我一秒钟็,“售后部的职责在于站在用户的立场替用户着想,解决实际存在的问题,按你们林经理定下的理想化的方针ฤ,一切以用户满意为宗旨ຈ……”
“这些都是场面话吧,还不是羊毛出在羊身上,我看售后倒是个挺赚钱又赚吆喝的地儿。”超过保修期的产品回收修理,光是维修费就赚得盆满钵满。
他笑,“正中ณ要害。没错,售后也是企业的一部分,企业花钱养着的,如果企业利ำ益受了损失,售后不可能ม独善其身,所以说这是一个技术加艺术的部ຖ门,让用户乖๔乖掏钱的同时还赢得一片掌声。”
真服了他这么短的时间内就能ม透析个中道理,我问:“那ว我的演讲稿要怎么เ写呢?”
“你可以从如何平衡公司与用户之间利益为切入点,进行探讨。”
“哦……”我恹恹的哼,一言以蔽之,未免也太笼统了。
匡恒接着我那ว个哼声后面说:“假设一场售后纠纷,将合理跟不合理的处理方式列ต举出来,展开对比分析。你不懂技术,至少懂得说话的艺术,很多事情往往端看你怎么说,再说白点就是看你怎么骗,重温一下《皇帝ຓ的新衣》,绝佳的参考资料。”
我眨眨眼,着了魔般出溜一句,“人生在于一张口。”
他瞪我,“吃饭。”
“嘿嘿……”
…………
往后几天我写演讲稿写得昏天黑地,别ี看匡恒说得容易,真正动笔差ๆ点没难死我。原来我荒废了那么多业务知识,居然连公司最近的主打产品是什么都不清楚,更别ี提产品的性能ม和用途,认真追究起来,我估计还不如一个老用户对公司的产品熟悉,汗颜啊汗颜。
虽然匡恒要我扬长避短,尽量别去碰与技术相关的东西,可是除了演讲还有答辩,万一主ว考官丢出个技术问题,我岂不傻眼?因此为了搞清所有的产品,下了班便往技术部ຖ跑,死记硬背那些艰涩的专业术语,脑แ细胞几欲耗干。
演讲稿眼看接近完成,刚想找冰山大爷给把把关,不料é他紧急赶往大连出差。小蓝ณ告诉我,混到他那个级别,没事就天下太平,翘腿喝茶等发薪;出事就代表麻烦大,颠沛流离等要饭。
我挠头,不懂。
小蓝扬起暧昧不明的笑,“不懂ฦ,就让你家恒哥教到你懂咯。”
“……”
周五晚上,我正在修第n次稿,屏幕下的小企鹅欢蹦乱ກ跳起来,我点开看。
口吕品:我回来了。
打字打到十指麻痹的我,选择痛快的直拨手机,“你回来啦。”
他在那头浅笑,“嗯,刚到家。”
“怎么那么เ矜持呢?早点通知一声我好去机场接你呀。”说完我吐舌头,大牙酸倒了。
匡恒排除干扰,问我,“演讲稿写得怎么样?”
“哎……别提了,我考虑回小学重修作文。”