王老板因生意关系经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪。反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令王老板大吃一惊，虽然他住过世界ศ各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
一位老人立即从屋里跑出来，大声责问是谁干的。伙伴们纷纷逃跑了，小男孩却走到老人跟前，低着头向老人认错，并请求老人宽恕。然而，老人却十分固执，小男ç孩委屈地哭了。最后，老人同意小男孩回家拿钱赔偿。
在美国，有一个年轻人取得博士学位后，自愿进入一家制造燃油机的企业担任质检员，刚开始薪水比普通工人还低。工作半个月后，他现该公司生产成本高，产品质量差，于是他便不遗余力地说服公司老板推行改革以占领市场。身边的同事对他说：“老板给你的薪水也不高啊，你为ฦ什么要这么卖命啊？”他笑道：“我这样是为ฦ我自己，这是我的事业。”一年后，这个ฐ年轻人被晋升为副总经理，薪水翻了好几倍。
苏宁电器在成都的一家门店遇到过这样一件事。一天，一位客人来店购买电器，选中电器到收款台交钱的时候，收银员傻眼了，这位客人竟然提来了5口袋硬币。怎么办？不收，客人肯定不干，这不是人民币吗？收银员立即报告了店长，店长毫不犹豫，一方面邀请这位客人到会客室休息，另一方面则ท组织了十几位工作人员在会客室耐心地清点硬币。结果，花了将近3个ฐ多小时，硬币清点完毕，不仅顾客对于苏宁的服务非常满意，而且也没有耽误其他的客人交款。
百货业中较为高档的诺士众百货即使在2o世纪8o年代与9o年代初期的经济衰退期，仍能ม安然通过考验，主ว要是因为这家百货公司的员工凡事都坚持以顾ุ客的眼光看事情的职业化工ื作态度。
４．对自己言行负一切责任14๒
郭士纳上任后，他扭亏为盈的措施之一就是裁员。他在一份备忘录中说出了自己的肺腑之言：“你们中有些人多年效忠公司，到头来反被宣布为‘冗员’，报刊â上也登载了一些业绩评分的报道，当然会让你们伤心愤怒。我深切地感到自己้是在要大量裁员的痛苦之时上任的，我知道这对大家都是痛苦的，但大家都知道这也是必要的。”
不解雇政策是IBm企业文化的主ว要支柱，公司创始人托马斯&#ี8226;沃森及其儿子小沃森认为ฦ，这样可以让每个ฐ员工ื觉得安全可靠。如今，郭士纳裁é员却是动了大手术，辞退了至少35๓ooo名员工。
裁员行动结束后，郭士纳对留下来的雇员说：“有些人总是抱怨，自己้为公司工作多年，薪水太少了，职位升迁太慢。你必须ี拿出点成绩让我看看，得给我创造出最大的效益。现在，你是否继续留任，就看你的表现了。”
通过一系列ต的治理整顿和改革，郭士纳在短短6年内重塑了IBm这个传奇式企业的美好形象，使之ใ走上了重新增长的复兴之路。
职场中辞退员工是经常见到的事情，有些人已经是见怪不怪了。但有一个道理我们必须清楚：公司作为一个经营实体，必须靠利润去维持展，而要展便需要公司中的每个员工都贡献自己้的力量和才智。作为ฦ一名职业化员工ื，证明自己้的唯一法则就是业绩。无论何时何地，如果你没有做出业绩，你迟早ຉ会成为一枚被弃用的棋子。所以，一切以业绩为ฦ导向是每一位职业化员工必须具备的工作态度。
我曾经问过许多公司的管理者：“什么เ是你们评价职业化员工的标准？”他们都毫不犹豫地告诉我：业绩。考核员工能力的，是你的业绩，唯有你的业绩才能体现你的价值，得到你应得的报酬；考核企业综合实力的，也是企业所取得的业绩，股东、公众、国家都是通过察看企业年终收益来判断ษ企业成功与否。
如今，百年老店为数不多，能够存活两三百年且仍保持旺盛生命力，并不断ษ赢得佳绩的企业更是寥寥无几。大多企业仅有三五年的存活期，随即就光华尽失，“香消玉殒”了。这些企业的死因或许有多种，但有一点是共同的，那就是它们都忽视了每一项投资、每一次并购、每一个ฐ计划ฐ、每一步行动所要获得的业绩。
在现代社会，不论你在过程中做得多么出色，如果拿不出令人满意的业绩，那ว么一切都是白费。的确，竞争就是这么残酷无情，不论你曾经付出了多少心血，做了多少努力，如果你拿不出业绩，那么老板和上司就会觉得他付给你薪水是在浪费金钱。相反，只要你有骄人的业绩，老板就会重视你、认同你，而不管你的过程是否完美、漂亮。
在今天，你是因为成就而获得报酬，而不是行动的过程；你是因产出而获得报酬，而不是投入或者你工作的钟点数。
身在职场，必须懂ฦ得“没有苦劳，只有功劳”，这是一种职业化的工ื作态度和生存的哲学。如果你在工作的每一阶段总能找出更有效率、更经济的办事方法，你就能提升自己在老板心目中ณ的地位，你将会被提拔，会被委以重任。因为ฦ，出色的业绩，将使你变成一位不可取代的职业化员工ื。