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序言我希望所有从事服务及销售行业的人们都来读一读这本书
前言我的成功，可以复制
序章掌握了它，顾客的心理会一目了然
第1้章做到这些，你就成功了八成！
1做到“抓住顾客”，销售就成功了八成
2“欢迎光临”这样的招呼方式，是让顾客逃开的咒语
3问好是一种技巧，变换一下方แ法，顾客就肯停留了
4“一定要卖出去”的气氛会让顾客心生戒备
5学会用拟声、拟态词在一秒内说完商品的特点
6即便只用“动作”“拟声”“标志箭头”也可以抓住顾客
7用这种方法向顾客递购物筐，成功率1้00%
8能勾起顾客兴趣的“传单技巧”
9๗店铺、地域不同的时候，要用不同的视角观察客流
1้0让顾客不自觉地想伸手的“微乱ກ摆货方式”
第2章1้6招，助你成为“优秀销售员”
1先尝试跟3๑0个ฐ人打招呼，并做一张明示表
2๐游手好闲是销售员的大敌
3把头扎起来，销售额就增加了20%ื
4放弃麦克，用自己้最真实的声音面朝顾ุ客说话
5认真观察顾客，通过配音模仿来了解顾客在想什么เ
6和客人谈话并不是全部的交流，手势也是一种语言
7身体是做销售的本钱，教你如何练就坚持到เ关店也不觉得累的好体力
第3章19招，告诉你怎样和顾客谈话能ม提高成交率
1销售员应该是能现顾客潜在需求的职业咨询员
2强卖不可取，要给客人讲与商品相关的故事
3按自己的方式去搜索一些商品的相关资料
4做一张介绍商品的图表，和顾ุ客交谈起来就不会觉得困难了
5打破尴尬沉默的方法——让顾客亲手拿一下商品
6学一学评书之类的语言艺术，尝试用相同的节拍重复顾客的句尾
7学习寅先生的说话方แ式，要明白和客人谈话时节奏很重要
8重要的关键字，换换别的说法反复说几次
9๗学会有效利用公共传媒上的相关报道
第4章绝对不能强卖!
教你在不知不觉中勾起顾客购买欲望的技巧
1้销售新构想：绝不能匆匆“收尾”强行让顾客购买
2最后说明商品的“局限性”，推动顾ุ客购买
3教你3๑招，对应犹豫不决的顾ุ客
4不要说是你的推荐，要跟顾客聊别的顾客对商品的评价
5顾客问你“选哪个好呢？”的时候，你该怎么办
6在谈话进行到一定阶段的时候，重新า把商品标价摆到商品前面
第5๓章销售一空是有技巧的！
告诉你优秀销售员的26๔种思想
1้生意不太好的上午时间段该采取怎样的销售策略？