这次伊藤的损失很大，但他赢得了美国油料公司的信任。在以后的几年里，美国油料公司每年都向日本麦当劳订制大量的餐具，伊藤也因此得到เ了丰厚的回报。
诚信是形成强大亲和力的基础。人们都喜欢和诚实的人交往共事，良好的信誉能给自己的生活和事业带来意想不到的好处。曾经有一位著名的企业家这样说过：“做人和做生意都一样，成功的第一要诀就是诚实守信，这是职业化的工作道德的基本要求。”诚信就像树根，没有树根树木是无法存活的。
困境是人生中不可避免的，有的人成功了，是因为ฦ他们能ม够坚强地面对；而有的人失败了，是因为他们在困境面前一蹶不振。困境中ณ的磨难是人生赐予我们的恩惠，所谓“失败乃成功之ใ母”指的是逆境更能使人坚强。只有战胜过困境的勇者，才能经得起风雨的考验。无论我们面临什么困境，都应该像松下幸之ใ助所说的那样：“面对挫折不要失望，要拿出勇气来！扎扎实实地、坚强地向既定的目标前进。”
遭遇困境并不可怕，可怕的是因困境而产生对自己的怀疑。事实上，逆境比顺境更能激人们的斗志，激我们的潜能。一个人能力的大小，只有在经受了各种各样的考验之后方能证实。困境就是这样一种必须ี经受的考验。
通过一系列的治理整顿ู和改革，郭士纳在短短6年内重塑了IBm这个传奇式企业的美好形象，使之走上了重新า增长的复兴之ใ路。
郭士纳上任后，他扭亏为盈的措施之一就是裁é员。他在一份备忘录中说出了自己的肺腑之言：“你们中有些人多年效忠公司，到头来反被宣布为‘冗员’，报刊上也登载了一些业绩评分的报道，当然会让你们伤心愤怒。我深切地感到自己้是在要大量裁员的痛苦之时上任的，我知道这对大家都是痛苦的，但大家都知道这也是必要的。”
后来，里根在回忆往事时，深有感触地说：“那ว一次闯祸之后，使我懂得了勇于承担责任的意义。”
停了一下，父亲还是掏出了钱，严肃地对小男孩说：“这1้5美元我暂时借给你赔人家，不过，你必须想法还给我。”小男孩从父亲手中接过钱，飞快地跑出去赔给了老人。
耐心服务的职业化工ื作态度还体现为“三勤”法则——勤用脚、勤用嘴、勤用手。勤用脚，多拜访客户，尤其是那些大客户；勤用嘴，多解释宣传，多关心客户，多联系客户，多咨询客户的想法和反馈意见；勤用手，记录客户的关键信息和特殊要求，表示重视，防止疏漏，记录你对客户的承诺，时刻提醒自己实践自己的承诺。在客户愤怒、情绪不稳定的时候，更应该展示ิ你的职业耐心。