美国斯坦福大学心理学家菲利普·辛巴杜在19๗69年进行了一项实验：他找来两ä辆相同的汽车，一辆停在秩序井然的中产阶级社区，另一辆则ท停在相对杂乱的贫民区。后者，车牌被摘掉，顶ะ棚被打开，并于当天被偷走；前者，过了一星期，还是安然无恙。辛巴杜又用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。
"破窗效应"同样可以解释情绪的蔓延。情绪，假如得不到เ及时的注意和控制、化解，将如种子，暗存于心中，只要适合情绪生的环境、条件没有解除，它将逐渐滋长，直至矛盾激化，再也控制不住的时候，突然爆出来。甚至在爆后，转念寻思，连自己都大惑不解，不明白为什么会如此大的火，生这么เ大的气，以至于像变了一个人似的。所以，对于情绪，切勿等闲视之。它具有自的放大的趋向，我们要能够自觉控制住。
还有更典型的例子。前些年，某个明星捐助过一个ฐ贫困大学生，最后结果不太圆满，该学生被捐助人视作忘恩负义แ，闹得不欢而散，很可惜。媒体在报道此事时，特别谈到该明星并没有把这学生看成一个单纯的捐助对象，更当作家人。可想而知，正因为她作如此对待，所以当受捐者的回报不如期待，她的情绪落差ๆ是如何之大，会感觉一片好心付之流水，可能还有慈善不可为的念头。其实，情绪来自于自我期待的不恰当。施恩者与受惠者的关系事实上是不平等的，受惠者的自尊与自卑处在微妙而脆弱的平衡状态，很容易被打破。当受惠者的自尊心在某种条件下占据上风，对施ๅ恩者就造成不知感恩的印象；而施ๅ恩者的优势地位以及她的情感关怀、甚至自加的责任意识自然而然地又构成对受惠者的心理挤压情绪便在此过程中逐渐积累็起来。
施ๅ恩不望报，是预先调整和降低自己的期待，尽量把施恩的事处理得单纯些，避免产生不必要的情绪，把好事变成了坏事，甚至错事。
照我看来，像宋清这样的生意人，不一定对儒家思想有系统的掌握和虔敬的信仰，但他做生意的法子是很符合儒家思想精神的。宋清没把自己看成纯粹的生意人，或者说除了商人这个身份，他始终为ฦ自己保留了"人"的底色。做生意讲究公平交易，做人则注重情感、关怀他人。拿白条买药，对宋清来说是不公平的；如此反复，情感也就确然生。情感的积淀ຖ是信誉以及更大范围的机会，而后者对经商极为有利ำ。
我们的文化不否认赚钱的正当性，但否认赚钱的第一性，否认把赚钱放在压倒一切的位置上，尤其是与人应有的情感生冲突的时候。
感情生活中生报复比较常见。因爱生恨，容易走向报复。为什么会出现因爱生恨的事情呢？简单地说，爱也需要交换，关于这一点在本书第二章我们要重点论述，这里只简单提一下。爱，论性质属于情感交换。通过交换、通过共鸣，爱情便走向深入，关系变得坚实。如果不理解情感交换的性质而把情感"物"化，情的交换就在不自觉中转变成物的交换。既然是物的交换，自然而然地要求有公平性。我对你有付出，你必须对我有同等的回报，如此才是公平的。一旦对方แ没有回报，或者回报比不上付出，又或者移情别恋而辜负了付出，往往因爱而生恨了。被辜负者如果个性刚硬，受不了委屈，那就倾向于报复，好采用极端方แ式，不看到对方的内疚、痛苦和悔恨不罢休，只有这样才有平衡感，自己心里才好受。
俗话说"心安理得"，如果这里的"理"是"公平"ิ的话，那么，在获得公平的前提下人的心态是稳定的。人要让自己稳定从怨气恢复过来，往往会寻求自认为公平的方式，而且还自我合理化，即会"找平衡"。
人一旦察觉他的回报过少，而且短期内无法改变这一事实，他会自觉减少付出，以便与他的回报对称。人若不能ม控制ๆ他的回报，他就只能改变他自己的付出额度。
"做实际工ื作，情商很重要"。"情商"虽是外来概念，但中国传统自古就十分重视。在本书中，作者沿文化脉络，结合个人阅历和管理经验，对情商做出全新的阐释：融"情商"于商业运作之中，提醒人们必须保持情感和利益的平衡，成全利ำ益和情义。
这本书兼有"大文化"和"泛管理"ิ特点，追古抚今，包罗宏富，必能给不同层次的读者以不同的启和共鸣，从而更好的依照情商的逻辑来解决实际问题。
靠"ิ情"ิ。