百事可乐公司紧咬牙关(1 / 2)

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当时正值那段修理工睡觉的youtube视频达到点击顶峰之际,但埃里亚森明智地忽略๓了这一切。他来t9itter,并不是为了对生过的事情进行辩解,也不是为了高谈阔论caທst实际上有多么เ了不起。相反,埃里亚森申明,他是来解决客户问题的。他对待在t9itter上留言的客户的方式,与电话服务中心的工作人员对待客户的方แ式没什么两样:一次服务一人。他从来不做浮夸做作的断言,也๣避免使用营销辞令。他只是询问问题是什么,然后尝试着去解决。其一,t9itter用户们对之心存疑虑。通常情况下,一看到เ在t9itter上交流的大公司代表,他们就很容易上火。其二,t9itter上似乎ๆ有许许多多领教过caທst恶劣服务的用户;埃里亚森的到来,给予了他们另一条泄不满的理由á。其三,在埃里亚森帮助过的批客户当中ณ,碰巧有一位是著名的技术博客te9๗ch的创始人迈克尔·阿灵顿ู。

有意思的是,如果你接着搜索“cast关注t9๗itter”,你就会得到625๓万条结果。如果你再次核查这些结果,你还会现,它们通常要比“差ๆ劲”条目更新一些,这显示出,cນast已经扭转了其糟糕的声誉——至少可以说明,它正在这么做。

每当新า货面市时,戴尔经销店经理斯黛芬妮?尼尔逊@๤stefaທ-nieatdell便会布一个包含优惠券่编码的链接,凭借这个编码,可在另一家戴尔网站享受8折优惠。有时,作为ฦ她的特别ี促销手段,编码仅适用于点击进入的前10位客户。有时,她专门为ฦ某项独家交易创建一个客户编码,然后通过短消息功能告知这位客户。

然而,还有一个ฐ无຀法忽略๓的问题๤:当时还无຀法在t9๗itter上进行交易。

问题是,在早ຉ期两万名t9itter用户当中,他只现了他的两位朋友,而且“他们也不太用”。在回到เ家两周之后,他便把t9itter删除了。

格雷罗认为,这样的手法真够利ำ落,但他“并不能ม完全理解正在生的事情”。同参加这次盛会,与t9itter萍水相逢的许多其他专业人士一样,对于人们如何使用t9itter做生意这一问题๤,他也๣是一点头绪都没有。有些人对其不屑一顾,认为ฦ这个ฐ新玩具仅仅是那些数字技术烧友追捧的另一个东西而已๐。

直播博客变成了批直播推客。没有人策划,但这却演变成为规模最大、时间最长的协作新า闻试验。这场一直延续到今天的试验,让一些持怀疑态度的观察家体会到,t9itter的潜能绝不仅仅限于报道你的朋友的午餐食谱。

现在,雷纳克又将博客直播推进了一步,将其带入了一种新的形态:t9itter直播。他是批使用t9itter的社会性媒体作者之一,他们布的留言可供全世界实时阅读,即使当台上的演讲者依然在滔滔不绝之际。以前仅有屈指可数的几位博客参与了进来,如今有几十个人加入了雷纳克的阵营,信息网络的力量呈现出指数式增长。

与此同时,短信服务sms成为了最受欢迎的移动通信技术。如果你是24๒亿收过短信的手机用户之一的话,你肯定已经知道了它的运行方式。sms内容简短,带有私密性。信息被限制在160个字以内,这种限制ๆ导致了一些很有创น造性,有时令人不解的缩略词的出现。

经过了一番尝试之后,多尔西对网络个ฐ人实时状态的思考却变得更加成熟。200่6年,他把后来成为ฦt9itter的原创手稿,布在了照片分享网站flicນkr上。他评论道,“我反复思考过这一概念,多次尝试着将它引入我所从事的各个项目之ใ中。”

正是锐推,成就了t9itter的神奇:你或许仅仅关注了一小部分人,或者仅仅被一小部ຖ分人关注。但是,即便只有一个ฐ人关注你,仅仅通过若干分隔空间,你便可以同全世界数百万正在使用t9itter的人产生联系。

直到在t9itter上看到เ“被捕”这个ฐ词时,我才意识到这个新的社会性媒体通讯工ื具已经变得如此流行。

这是否是因为,即便在今天这样一个透明度如此高的社会中ณ,自杀依然是大多数人不愿公开谈论的少数议题๤之一?这或许是一个ฐ令人信服的解释,但还有另一个原因。百事可乐公司加入了对话。虽然在这起事件生时,博宁·鲍仅仅加盟百事可乐่公司5周的时间,但他却是社会性媒体的资深用户,对它们的运作方式,了若指掌。不管是在t9itter上,还是作为一名博客,当时的他已经是一位响当当的人物了。

鲍迅加入了对话,并透露了他何以会关注这一事件的私人原因。他已经建立了信誉度,人们愿意相信他所说的话。百事可乐公司迅采取措施,撤下了这些广告,并终止了与广告设计团队的合作关系。

但这两个故事有一个共同点,即用户获得了掌控权。这样的情形在社会性媒体出现之前๩是根本不可能生的,或许只是在t9itter诞生之ใ后,才成为了活生生的现实。

过去的营销者尝试着在社ุ会性媒体平台上使用旨ຈ在获取关注度的传统策略๓,他们不理解对话类媒体运作方式的广告人往往会得到เ适得其反的结果。但百事可乐公司至少有一个ฐ人一直在关注社会性媒体,从而使百事免受一

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