他用一种古老的销售策略解决了交易问题。之ใ前，包括戴尔在内的许多在线商家已经采用过的这种行之有效的方式，即优惠券。每份优惠券中ณ包含一个折扣编码，客户可以在dell或戴尔公司的其他网站兑换。
格雷罗料想，t9itter或许会给予戴尔公司开设一种全新的低成本营销渠道的机会。资金方面的障碍是不存在的。你只需要开设一个ฐ账号，便会即刻拥有一家虚拟的店铺。
翌日，他创建了自己的t9itter账号@ggroovin，想象着他“可以用它和朋友聊天”，这样就能ม弄明白这玩意究竟是如何运作的。
一位朋友向格雷罗解释道，与会者正在从会议的各个地方，通过手机或者笔记本电脑布信息。世界上的其他人正在同他一道观看屏幕上的这些信息。
socialtext公司个企业维基提供商创始人，社会性媒体思想家兼开创者罗斯?梅菲尔德@ross，是一位非常有名的直播博客。在9专题讨论会期间，他也用t9itter布实时留言，然后在晚上撰写博文，对这些消เ息进行更长、更深入的扩展。第二天晚上，梅菲尔德宣称，“在星期三，t9itter见顶。我这么เ说的意思是，它的峰值来临了。很快，我认识的人当中使用t9itter的人数似乎翻了一番๘，这是非常明显的临界点。”
2006年的一天，在参加一个会议时，我意识到自己้已经被众多博客撰写者包围了，他们中ณ的许多是作家，有的还曾经做过专业记者。新闻网站提供的报道，比这些博客中的任何一位都更为深入。但对我来说，问题是双方แ面的：其一，这些博客正在免费布我的合作者和我表在付费简报中的内容。其二，编辑、润色、精炼一篇简报大约花费我们一周的时间，而这些博客几乎是实时布信息。其三，也是最致命的一点是，他们并不像报道此类活动的传统媒体记者那ว样相互竞争，而是在通力合作。当其中一个ฐ人写了一篇新东西之ใ后，其他人便会让他们的读者对其进行核实。
随着各类新技术在本世纪初的演变，他进一步精炼了他的思想。一个ฐ新的简单而快的博客编写平台liveournal，也对他产生了影响。
斯通和odeo的软件设计师杰克?多尔西@aທck参与的小组负责审视团队成员在相互寻找时出现的问题。多尔西表示ิ，他认为重新า采用他很久之ใ前的一个ฐ想法，或许能够解决这一问题。
在t9itter上留言的人，被称为“推客”t9eeter。当一位推客阅读另一位推客的留言，并认为这个留言值得复述时，他或她会在前面加上字母rt，然后将其再次布出去。随后，另一个人或许会看到เ这条消息，然后重复这一步骤。这种行为被称为“锐推”ret9eeting，它是消息在t9itter上快传播的一项必不可少的程序。
对于埃及警察，我还是有些了解的。2๐007๕年，作为我的“社会性媒体全球报道”博客系列ต的内容之ใ一，我曾经对瓦埃勒?阿巴斯@9๗aທelAbຘbas进行过采访。阿巴斯是一位埃及裔记者，他不断ษ地将一些还没有被起诉的“嫌疑犯”在埃及警察局中被折磨的视频布在youtube上。
到了20่0่9年4月份，cast的t9itter团队已๐经扩充至10位成员。数千个客户问题正在t9๗itter上得以解决，不管是成功率，还是客户满意度都明显高于电话服务中心。
cast的每位代表通过t9itter服务的客户数量，与电å话中ณ心的服务数量并无二致。但使用t9itter有几项优势，最大的优势在于，服务是公开进行的。所以，当一位客户得到เ这个10่人团队的某位成员的帮助时，数千人都能够看到这一切。
除此之ใ外，在电å话上，当一位技术人员诊断电缆线路时，客户不得不耐心等候。而在t9itter上，当他们检查线路时，你该干什么干什么เ，无需忍耐等候之苦。
除t9itter之ใ外，caທst的网络团队还积极参与其他社ุ会性媒体平台的互动交流，他们似乎在聆听任何与cນast相关的声音。
当博客迈克·麦多夫布了一张照片这张照片显示的是cast总部所在地费城的一位愤怒的屋主悬挂在草坪上的一条横幅，上面写着“cນast让人恶心”的链接时，埃里亚森留แ言称，他将调查此事。过了不到เ一天的工ื夫，他又布留言告诉麦多夫，以及他的读者，问题已经解决了。就这样，怒不可遏的客户变成了满意的客户，横幅被移除了。
早ຉ期的质疑者已经被转化了。“我已经摆好架势，准备和这家有线电视提供商较量上几个ฐ礼拜，”techdirt博客汤姆·李写道。“然而，弗兰克迅的干预让我莫名其妙地对这家我一直认为是懒惰无能的公司，产生了一丝好感。”
这个团队并非只解决技术问题。当肯·杨@kenyeung在t9itter上留แ言称，尽管他已经是cນast的客户了，但他依然经常接到该公司不期而至的推销电话之后，他很快就收到了团队新成员@cast-gee的致歉回复。一天后，他又接到เ了一个道歉的电话。此后，他再也没有受到เ推销电话的骚扰。