●揣摩不同年龄阶段、不同级别和职位的人的心理
读完本步之后，你将学会：
"只有那ว些你不太了解的人才是标准的正常人。"-
●使用wiifm表格摸清对方的心理活动
●个人需求史蒂夫是否曾?向你提出过任何申请-比如要求你给他的团队增派人手或延长时间，或者要增加财务预算。
●年龄他是否比你年长？如果是这样，他可能会感觉自己比你?验丰ถ富，你根本没有资格领导他。他是否比你年轻？如果是这样，他可能会对你有些忌惮，他相信你的?验比他的丰ถ富得多，很可能ม会想出什么阴招来整他。或者更糟糕的是，他可能刚刚ธ大学毕业，拿了一个比你还高的学位，于是他感觉自己้无所不知。
●性别如果你是一位女性，不妨问问自己้，对方是否是位男权主义者，认为男性天生优越于女性？或者他是否觉得自己可以跟你调情，用自己的个ฐ人魅力勾引你？如果你也是一位男性，对方是否会不自然地把你当成对手？
●国籍在当今这个全球化的时代，我们?常会跟来自不同国家或不同文化的人打交道，他们对工作有着完全不同的理解。比如地中海人喜欢在下午的时候放慢工作节奏，如果你要求他在午餐时间加班，结果肯定不会皆大欢喜。我们后面将会详细谈到这一点。
●性格史蒂夫是否很容易情绪失控？他是否很容易相处，性格平和？以前他受到เ批评时有何表现？跟自己同事有不同意见时，他会如何处理？