公司听完赵玉战的情况汇报，给用户家打电话，非常礼ึ貌地指出了女主人的失礼ึ，并向她耐心地解释。女主人说：“我家先后买了6台油烟机，现在还有一台躺在家里。你们的机器不吸烟我能用吗？”这时，男主人接过电话，忙说：“不好意思，我夫人最近心情不好，刚才把你们的同志推个ฐ跟头，人家不但没生气，还给她鞠躬行礼。不瞒你们，我家已经退了4台机器了，现在还有一台躺在家里。这回就是冲方太的服务好才买的。”信息员说：“如果实在有问题，我们可以给您换，也可以退。如果相信我们，您家坏的那ว台油烟机我们也可以帮您修修。”男士人说：“啥也别说了，都说方แ太服务态度好，这回我算是亲眼见识了。”售后人员劝他跟爱人核计好再回话。
苏宁电å器在成都的一家门店遇到过这样一件事。一天，一位客人来店购买电å器，选中电器到收款台交钱的时候，收银员傻眼了，这位客人竟然提来了5๓口袋硬币。怎么เ办？不收，客人肯定不干，这不是人民币吗？收银员立即报告了店长，店长毫不犹豫，一方แ面邀请这位客人到会客室休息，另一方面则组织了十几位工作人员在会客室耐心地清点硬币。结果，花了将近3个ฐ多小时，硬币清点完毕，不仅顾客对于苏宁的服务非常满意，而且也没有耽误其他的客人交款。
1．以顾客的眼光看事情3
４．对自己言行负一切责任14
19๗2o年的一天，美国一位1้2岁的小男孩，正与他的伙伴们玩足球。一不小心，小男孩将足球踢到了邻近一户人家的窗户上，一块窗玻璃被击碎了。
一位老人立即从屋里跑出来，大声责问是谁干的。伙伴们纷纷逃跑了，小男孩却走到เ老人跟前，低着头向老人认错，并请求老人宽恕。然而，老人却十分固执，小男孩委屈地哭了。最后，老人同意小男孩回家拿钱赔偿。
回到家，闯了祸的小男孩怯生生地将事情的经过告诉了父亲。父亲并没有因为ฦ他年龄还小而开恩，却是板着脸沉思着一言不。坐在一旁้的母亲为儿子说情。可父亲只是冷冷地说道：“家里虽然有钱，但是他闯的祸，应该由他自己负责。”
停了一下，父亲还是掏出了钱，严肃地对小男孩说：“这15美元我暂时借给你赔人家，不过，你必须想法还给我。”小男孩从父亲手中接过钱，飞快地跑出去赔给了老人。
从此，小男ç孩一边刻苦读书，一边用空闲时间打工挣钱还给父亲。由于他年纪小，不能干重活，他就到เ餐馆帮别人洗盘子刷碗，有时还捡破烂。经过几个月的努力，他终于挣到了15美元，并自豪地交给了他的父亲。
许多年以后，这个ฐ当年的小男孩成为了美国的总统，他就是里根。在他获得了自己梦想的职位后，一场经济危机使他的前行之路阻碍重重。这次他负担起了引领当时世界上第一强国走出困境的责任。他成功了，8年后，他把一个开始复苏的美国交到了继任者的手中。
后来，里根在回忆往事时，深有感触地说：“那一次闯祸之后，使我懂得了勇于承担责任的意义。”
勇于承担责任是一种美德。身为职业化员工ื，凡事要敢于承担、敢于负责。在出现失误时，不要置身事外，不要采取观望态度，而应该站在公司的立场上，努力负担起自己应该承担的责任，而不是选择逃避或推诿。
我们中国有句成语叫：“种瓜得瓜，种豆得豆。”同样，一个ฐ职业化员工在工作中也是如此，你付出了多少，就能收获多少；你对工作不负责任，工作也不会给你丰盈的回报。在现代企业里，已๐经越来越需要那些敢作敢为ฦ、敢于承担责任的职业化员工，因为工作就意味着责任，就意味着全心全意地付出。
责任不是压弯人脊梁的重担，更不是阻碍人前行的负累，而是一个人成长的源泉。承担责任会让我们得到锻炼，懂得如何应对人生道路上的种种考验，使我们变得坚强。我们承担的责任越多、越重，我们就能ม得到更好的成长，获得更大的成就。
美国独立企业联盟主席杰克̶๐6;法里斯ั年少时曾在父亲的加油站从事汽车清洗和打蜡工作，工作期间他曾碰到过一位难缠的老太太。每次当法里斯给她把车弄好时，她都要再仔细检查一遍，让法里斯ั重新打扫，直到清除所有的棉绒和灰尘，她才满意。
后来法里斯ั受不了了，便去跟他父亲讨论这件事，而他的父亲却告诫他说：“孩子，记住，这是你的责任！不管顾客说什么或做什么，你都要记住做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”
社会学家戴维斯说过：“自己放弃了对社ุ会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中ณ更好生存的机会。”同样，如果一个员工放弃了对工作的责任，也就放弃了在公司中获得更好展的机会。作为一名职业化员工ื，我们每个ฐ人都在公司里占据了一个位置，我们理所当然要对自己言行负一切责任。